金證和華為合作始于2002年，國內證券行業(yè)第一套華為交換機由金證推廣部署，目前有接近20家證券公司和5家基金公司的成功案例。從語(yǔ)音交換機到IPCC的UC解決方案，雙方的合作為金融證券行業(yè)提供電信級的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心平臺。
合作伙伴與華為合作解決方案概覽
●全網(wǎng)交換機解決方案：
采用區域集中的部署模式，實(shí)現總部和區域中心的PSTN接入，并支持寬帶接入模式，采用華為UAP3300語(yǔ)音交換機實(shí)現堆疊的可擴展部署，根據證監會(huì )對電話(huà)委托每萬(wàn)名客戶(hù)30線(xiàn)的要求，實(shí)現電話(huà)委托與人工服務(wù)的全交換機方案部署。
●交換機、板卡/語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)混接方案
采用保護原有投資的原則，對原有營(yíng)業(yè)部板卡系統、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系統進(jìn)行整合對接，總部或區域中心采用華為UAP交換機，采用SIP中繼實(shí)現板卡/語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)系統與華為UAP平臺的對接，金證是證券行業(yè)唯一能提供該類(lèi)解決方案的供應商。
成功案例
● 某大型證券公司
2007年，某大型證券公司基于華為UAP3300平臺建設企業(yè)級呼叫中心系統，其中中繼線(xiàn)數約7200線(xiàn)，坐席規模達到1500個(gè)。該公司呼叫中心系統采用“集中管理、分散接入”模式，接入局點(diǎn)超過(guò)30個(gè)，實(shí)現全網(wǎng)統一管理，統一調度。
● 某大型證券公司
2005年，某大型證券公司開(kāi)始建設客戶(hù)服務(wù)平臺，2008年采用華為平臺擴容上海總部，其中接入線(xiàn)路1500線(xiàn)，坐席200個(gè)。2011年，該公司將全國電話(huà)委托系統更換為華為UAP3300交換機平臺，在全國28個(gè)分公司部署華為UAP接入平臺，接入線(xiàn)路超過(guò)7000線(xiàn)，坐席數超過(guò)1500人。
● 某大型證券公司
2010年，某大型證券公司開(kāi)始打造企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)中心，采用“集中接入+災備中心”模式系統，其中北京總部部署華為UAP8100交換機平臺，接入線(xiàn)路達5000線(xiàn)，5000路IVR，坐席200人。上海地區部署災備中心，計劃接入中繼線(xiàn)路3000線(xiàn)。
● 某大型證券公司
某大型證券公司2011年建設客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，該系統覆蓋三家子公司共160個(gè)營(yíng)業(yè)部，部署青島和杭州兩個(gè)坐席中心，中繼接入線(xiàn)路約12000線(xiàn)，坐席規模達700個(gè)。每個(gè)營(yíng)業(yè)部3 到5 個(gè)遠程辦公坐席，約5個(gè)移動(dòng)手機坐席。
