首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者 楊佳林）：Verint® Systems Inc.（慧銳系統）昨日宣布市場(chǎng)領(lǐng)先的提供長(cháng)期關(guān)懷設施的綜合性醫藥服務(wù)供應商正在部署來(lái)自Verint（慧銳）的Impact 360® 后臺辦公室運營(yíng)™ 解決方案該解決方案包括了功能強大的排班管理、遵從性管理、桌面和流程分析、數據發(fā)布和流程指導、以及績(jì)效管理等功能。該軟件的設計目的旨在幫助組織對于后臺辦公室的運營(yíng)環(huán)境效率進(jìn)行更深入的透視。通過(guò)應用這些智能化的透視信息，組織可以進(jìn)一步地改善流程、系統和人員績(jì)效表現，以更好地達成行業(yè)中的標準要求，完成業(yè)務(wù)目標，并支持高質(zhì)量的客戶(hù)體驗的交付。
為了支持公司的長(cháng)期關(guān)懷設施合作伙伴，藥房運營(yíng)部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、傳真、和電子郵件接受處方訂單。這樣一來(lái)，公司缺乏可靠、且單一的信息源在十分分散的系統設置中去監控員工處理訂單的工作效率和有效性。這一點(diǎn)，使得該醫藥服務(wù)供應商下定決心對Verint（慧銳）Impact 360后臺辦公室運營(yíng)解決方案進(jìn)行投資。通過(guò)充分利用這一綜合性的人力資源優(yōu)化軟件，公司可以進(jìn)一步改善公司藥房運營(yíng)的效率-并從強大的解決方案中找到思路，去提升公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和流程一致性，并減少資源的消耗和流程的成本。
這家醫藥服務(wù)供應商在2012年1月采購了Impact 360后臺辦公室運營(yíng)解決方案，以幫助運營(yíng)部門(mén)將后臺辦公室中的許多工作進(jìn)行自動(dòng)化和簡(jiǎn)化處理，并針對運營(yíng)流程、人員配備情況和活動(dòng)情況提供透視信息和智能化數據。通過(guò)使用該解決方案中的桌面和流程分析，以及績(jì)效管理功能，組織可以判定實(shí)際的操作流程，同時(shí)監控流程的遵從性，并進(jìn)行持續地改善。同時(shí)，新的后臺辦公室系統可以幫助組織獲取各種類(lèi)型的數據去創(chuàng )建綜合性的能力模型，并且針對所有員工執行服務(wù)水平追蹤。管理者們可以使用Impact 360高級桌面分析功能去分析工作流模式和員工電腦使用狀況，根據排班情況來(lái)追蹤遵從性，識別和矯正那些對員工依照現有計劃，正確完成藥房訂單產(chǎn)生有負面影響的活動(dòng)。
Verint（慧銳）企業(yè)智能解決方案™ 美國地區高級副總裁Steve Weller說(shuō)到：“可以有機會(huì )和這樣一家市場(chǎng)領(lǐng)先的藥品服務(wù)供應商合作，對我們來(lái)說(shuō)是一件非常榮幸的事情，因為，我們的解決方案可以通過(guò)提升后臺辦公室流程的智能化水平將公司的運營(yíng)提升到一個(gè)新的水平，并對所有的員工、客戶(hù)體驗、以及最基礎的業(yè)務(wù)運營(yíng)結果產(chǎn)生重大的影響。”
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