首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者 楊佳林）：BT（英國電信）宣布擴展在美國的呼叫中心組合。組合中的最新成員是一項以思科 (Cisco) 統一通信和協(xié)作 (UCC) 技術(shù)為基礎的基于云的 IP 呼叫中心服務(wù)。
現在世界各地的組織都在尋求利用新興的云服務(wù)，而 BT Cloud Contact 可以 明克服向呼叫中心提供全球統一通信方面的主要挑戰（包括覆蓋面、靈活性和成本控制）。BT Cloud Contact 專(zhuān)為支持跨國組織的全球擴張而設計，并且利用了廣闊的 BT 全球網(wǎng)絡(luò )。這種 UCC 平臺依托 BT 設在美國、中東和北非與亞太地區的數據中心，為客戶(hù)提供超過(guò)10年的高水平可靠服務(wù)。 成本是市場(chǎng)轉向采用基于云的服務(wù)的重要推動(dòng)力量，而 BT Cloud Contact 可以按照現收現付的付費模式靈活提供。轉變成基于運營(yíng)成本的商業(yè)模式可以節省大量費用，推動(dòng)運營(yíng)費用的節省和服務(wù)水平的提升。不過(guò)，在一個(gè)組織的呼叫中心內利用安全和有冗余空間的“私有云”共享硬件、軟件和許可可以節省最多的費用。
與傳統就地部署模式相比，這一模式平均可以節省45%的費用。 BT Global Services（英國電信全球服務(wù)部）統一通信、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）和 CPE（用戶(hù)端設備）組合副總裁 Andrew Small 表示：“設定降低成本這一目標繼續給呼叫中心的運營(yíng)帶來(lái)越老越多的要求，BT Global Services 這項服務(wù)可以為將傳統的呼叫中心改造成客戶(hù)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )提供重要的支持力量，這可以在提升可靠性的同時(shí)簡(jiǎn)化互動(dòng)環(huán)節， 明提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。”
思科客戶(hù)協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)副總裁兼總經(jīng)理 John Hernandez 說(shuō)：“基于云的呼叫中心可以明規模不一的企業(yè)和組織為其客戶(hù)提供世界級服務(wù)。我們很高興 BT 能夠在思科統一呼叫中心技術(shù)的基礎上推出 BT Cloud Contact 這項新服務(wù)。”
BT Cloud Contact 這項全球解決方案可以無(wú)縫地整合進(jìn)其他現有呼叫中心基礎架構之中。該解決方案可以將 BT CRM 組合中的最佳功能融合成由 BT 管理的單一強大中心，這種中心所擁有的靈活度足以使中心和所在機構共同發(fā)展。
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