Envision Centricity 呼叫中心WFO套件重大升級

　　CTI論壇(ctiforum)5月8日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Envision公司日前宣布，其適用于勞動(dòng)力管理、人力資源優(yōu)化和呼叫中心培訓的下一代Envision Centricity Team Optimization套件要進(jìn)行重大升級。

　　這個(gè)Centricity套件增加了新的選項卡式用戶(hù)界面，可以簡(jiǎn)單的導航和更少的點(diǎn)擊；更強大的監管工作流程，包括能夠更迅速地創(chuàng )建，能夠為個(gè)人和團體在線(xiàn)電子學(xué)習的能力，新的Silverlight AV創(chuàng )建搜索，基于瀏覽器格式（包括支持手機和平板電腦）的查詢(xún)和評估。用戶(hù)還可以找到監控的座席和PCI合規性的增強，以及在速度、性能和集成度的改善。

　　新的Centricity套件，主管可以快速創(chuàng )建基于活動(dòng)的訂閱，然后訪(fǎng)問(wèn)錄音，創(chuàng )建有針對性的輔導，解決座席的問(wèn)題。

　　Envision Centricity是公司完整的WFO套件，對呼叫中心座席和企業(yè)層面的數據和績(jì)效進(jìn)行收集、監控和分析。它是由多個(gè)應用程序組成，包括用于排班、調度和人員配備的Envision Workforce Managemen，質(zhì)量監控、身份識別和兼容；座席績(jì)效改善的Click2Coach，公司結合質(zhì)量監控和在線(xiàn)學(xué)習，能夠提供有針對性的輔導。

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