首頁(yè) >
CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 歐陽(yáng)): 近日，中興通訊在2012TMF管理大會(huì )（TMF Management World）上發(fā)布了“中興通訊ZSmart iCS智能計費解決方案”，該方案是中興通訊ZSmart BSS/OSS智能套件的一部分，通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的計費、分析和增強的跨渠道Customer Care平臺，可以幫助運營(yíng)商大大提高客戶(hù)體驗，有效降低業(yè)務(wù)上線(xiàn)成本(TCO)和縮短業(yè)務(wù)上線(xiàn)時(shí)間(TTM)，提高企業(yè)收入。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信的快速發(fā)展，兩者融合的趨勢也正在加快。對電信運營(yíng)商而言，客戶(hù)接觸渠道趨于多元化，加之社交網(wǎng)絡(luò )的快速滲透，消費者在整個(gè)價(jià)值鏈中的地位越來(lái)越高。如何更好的提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶(hù)體驗，提供一致的、高效的跨渠道業(yè)務(wù)體驗已成為全球電信運營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。
中興通訊ZSmart iCS智能計費解決方案(intelligent charging system)通過(guò)計費系統、分析工具與增強型多渠道Customer Care系統的協(xié)作，可以通過(guò)數據挖掘發(fā)現最佳業(yè)務(wù)增長(cháng)機會(huì )，并采取正確的行動(dòng)以最大化總體營(yíng)銷(xiāo)投資回報，幫助運營(yíng)商實(shí)現優(yōu)質(zhì)、高效的跨渠道業(yè)務(wù)體驗(cross-channel service experience)，并通過(guò)各種渠道，提供統一的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和計費能力，將這種理念全面貫徹到相關(guān)渠道以及公司的每一個(gè)角落避免形成數據孤島。
中興通訊副總裁周勇表示：“隨著(zhù)客戶(hù)接觸渠道的多元化和社交網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，客戶(hù)已經(jīng)成為運營(yíng)的中心。運營(yíng)商只有從市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和計費等多方面統一規劃，為客戶(hù)提供統一和智能化的客戶(hù)體驗，才能緊緊抓住客戶(hù)，避免在價(jià)值鏈中被邊緣化，成為未來(lái)電信業(yè)的贏(yíng)家。
目前，中興通訊的ZSmart BSS/OSS產(chǎn)品為全球70多個(gè)運營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，與包括法國電信、Telenor、沃達豐、阿聯(lián)酋電信等眾多全球主流電信運營(yíng)商建立了長(cháng)期合作關(guān)系。中興通訊已成為全球最主要的電信軟件提供商之一。
CTI論壇報道
