CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 歐陽):　近日，中興通訊在2012TMF管理大會（TMF Management World）上發(fā)布了“中興通訊ZSmart iCS智能計費解決方案”，該方案是中興通訊ZSmart BSS/OSS智能套件的一部分，通過業(yè)界領(lǐng)先的計費、分析和增強的跨渠道Customer Care平臺，可以幫助運營商大大提高客戶體驗，有效降低業(yè)務(wù)上線成本(TCO)和縮短業(yè)務(wù)上線時間(TTM)，提高企業(yè)收入。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的快速發(fā)展，兩者融合的趨勢也正在加快。對電信運營商而言，客戶接觸渠道趨于多元化，加之社交網(wǎng)絡(luò)的快速滲透，消費者在整個價值鏈中的地位越來越高。如何更好的提升客戶服務(wù)品質(zhì)，提高客戶體驗，提供一致的、高效的跨渠道業(yè)務(wù)體驗已成為全球電信運營商關(guān)注的焦點。
　　中興通訊ZSmart iCS智能計費解決方案(intelligent charging system)通過計費系統(tǒng)、分析工具與增強型多渠道Customer Care系統(tǒng)的協(xié)作，可以通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)增長機會，并采取正確的行動以最大化總體營銷投資回報，幫助運營商實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的跨渠道業(yè)務(wù)體驗(cross-channel service experience)，并通過各種渠道，提供統(tǒng)一的市場、銷售、服務(wù)和計費能力，將這種理念全面貫徹到相關(guān)渠道以及公司的每一個角落避免形成數(shù)據(jù)孤島。
　　中興通訊副總裁周勇表示：“隨著客戶接觸渠道的多元化和社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，客戶已經(jīng)成為運營的中心。運營商只有從市場、銷售、服務(wù)和計費等多方面統(tǒng)一規(guī)劃，為客戶提供統(tǒng)一和智能化的客戶體驗，才能緊緊抓住客戶，避免在價值鏈中被邊緣化，成為未來電信業(yè)的贏家。
　　目前，中興通訊的ZSmart BSS/OSS產(chǎn)品為全球70多個運營商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，與包括法國電信、Telenor、沃達豐、阿聯(lián)酋電信等眾多全球主流電信運營商建立了長期合作關(guān)系。中興通訊已成為全球最主要的電信軟件提供商之一。

　　CTI論壇報道