首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 浩宇):Empirix 日前宣布推出 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包，它是一個(gè)用于識別和預測 IP 語(yǔ)音 (VoIP) 網(wǎng)絡(luò )、聯(lián)絡(luò )中心和統一通信 (UC) 基礎設施中的重要客戶(hù)、服務(wù)和運營(yíng)趨勢的解決方案。該軟件包利用公司在技術(shù)、行業(yè)和解決方案方面的廣泛專(zhuān)業(yè)技術(shù)，將數據轉化為重要指標和智能分析，為希望提供更好的用戶(hù)體驗、更有效地通信，找出新盈利機會(huì )并實(shí)現技術(shù)投資的巨大價(jià)值。
Opus Research 的高級分析師 Dan Miller 說(shuō)：“客戶(hù)關(guān)懷與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們已經(jīng)了解語(yǔ)音和數據分析對推動(dòng)良好的顧客體驗有多么重要，但是他們還未將網(wǎng)絡(luò )數據分析與客戶(hù)關(guān)懷目標掛鉤。Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包有助于主管人員了解 VoIP 通信流量如何通過(guò)其網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)關(guān)懷資源和聯(lián)絡(luò )中心，從而確定并解決影響顧客滿(mǎn)意度、客戶(hù)流失和盈利能力的問(wèn)題。”
該 VoIP 和媒體分析軟件包向企業(yè)提供專(zhuān)門(mén)的 VoIP 通話(huà)質(zhì)量、錯誤和通信流量分析，以及通過(guò) Empirix xCentrix 網(wǎng)絡(luò )分析平臺提供的客戶(hù)、目的地、網(wǎng)絡(luò )元素和電信運營(yíng)商衡量指標。它將重要數據點(diǎn)智能地關(guān)聯(lián)起來(lái)，并提供可讓用戶(hù)從多個(gè)角度評估性能和趨勢的報告。對于較為自由的分析，Empirix xCentrix 提供一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò )的接口，以深入探究細微事件，從而進(jìn)行根源分析；或者分層排列若干數據點(diǎn)和 KPI，以揭示隱藏的趨勢。它能迅速處理大量數據并以一種讓所有部門(mén)、所有職能的用戶(hù)都能深刻理解的方式呈現出來(lái)。
Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包提供對各種問(wèn)題的獨到直觀(guān)認識和更深入的理解，這些問(wèn)題包括：
- 聯(lián)絡(luò )中心的表現，特別是涉及極具價(jià)值的客戶(hù)交互時(shí)
- 基礎設施投入怎樣才能最好地改善用戶(hù)體驗并緩解瓶頸
- 降低音質(zhì)和媒體質(zhì)量的情況
Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包使各機構能全面了解不斷演進(jìn)的趨勢和影響 VoIP 環(huán)境下的體驗、質(zhì)量和性能的根本因素。
此外，可在以下網(wǎng)址查看 Empirix xCentrix VoIP 和媒體分析軟件包的截圖：http://www.empirix.com/img/screens/Call-Error-Analyses.html.
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Empirix公司是端到端網(wǎng)絡(luò )性能可見(jiàn)性領(lǐng)域的公認領(lǐng)軍企業(yè)。我們幫助服務(wù)提供商、移動(dòng)運營(yíng)商、聯(lián)絡(luò )中心及企業(yè)掌控網(wǎng)絡(luò )轉變與管理的復雜性，從而改善客戶(hù)體驗并創(chuàng )造利潤。本公司的獨到之處是能讓客戶(hù)在優(yōu)化了故障排除和深度服務(wù)分析功能的單一解決方案中，全面了解顧客如何體驗語(yǔ)音、視頻和數據應用。通過(guò)測試、監控、智能分析，Empirix 幫助世界各地的公司實(shí)現其技術(shù)投資的全部?jì)r(jià)值。
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