首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 歐陽(yáng)): 中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），峰會(huì )是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商、金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，此次國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與。
此次2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )年度主題為“技術(shù)創(chuàng )新的力量”， 會(huì )議上業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表精彩紛呈的演講，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。
會(huì )議中宏盛高新技術(shù)公司董事長(cháng) 楊文祥先生，從”云架構”這個(gè)新時(shí)代浪潮---人人用得起、創(chuàng )業(yè)容易、費用替代資本的云端服務(wù)，到“語(yǔ)音分析技術(shù)”，這正在改變未來(lái)的全新的管理思維-----在提升品質(zhì)的同時(shí)，更協(xié)助管理者全面掌握客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的“關(guān)鍵信息”主動(dòng)解決問(wèn)題，風(fēng)險預防管理，為市場(chǎng)競爭給力。以及“如何提高員工滿(mǎn)意度, 創(chuàng )造三贏(yíng)呢？” 等等一系列楊文祥先生透過(guò)精彩的案例與大家一起分享【給力呼叫中心經(jīng)理——宏盛的管理工具與服務(wù)】錄音、質(zhì)檢軟件、關(guān)鍵詞分析、排班與現場(chǎng)管理軟件、電銷(xiāo)應用軟件 。
Grandsys于1992年成立，現為大中華區領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)家，透過(guò)自行研發(fā)的應用軟件，與豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務(wù)。在北京、上海、廣州、南京、廈門(mén)、深圳、大連、臺北、臺中、高雄皆設有服務(wù)據點(diǎn)，服務(wù)范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地Grandsys擁有最堅強的設計研發(fā)團隊，超過(guò)18年以上豐富的行業(yè)知識與經(jīng)驗，提供客戶(hù)語(yǔ)音與數據的分析工具、管理方案與服務(wù)，包含:人資優(yōu)化軟件、錄音與關(guān)鍵詞辨識分析系統、質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識分析系統、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)系統，以及云端應用方案，Grandsys通過(guò)ISO9001與CMMI ML3質(zhì)量認證，無(wú)論政府、電信、金融、保險、醫藥、制造、物流、交通運輸、電視購物...等產(chǎn)業(yè)均累計豐厚的建置經(jīng)驗與領(lǐng)域知識，可提供最完善的解決方案、最專(zhuān)業(yè)的系統建置與顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。
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