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“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì ).春季展.上海站”仍然緊扣主題“技術(shù)創(chuàng )新的力量”，共設主題演講9場(chǎng)，2個(gè)專(zhuān)題，分別為：利用技術(shù)提升客戶(hù)體驗、統一通信與協(xié)作最新技術(shù)分享。
在統一通信與協(xié)作最新技術(shù)分享專(zhuān)題中，中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理張立春與大家探討了“不需要管理的組織是如何建立的？”主題，張立春分享了自己多年來(lái)在呼叫中心管理中的經(jīng)驗，張立春提示大家：“從尊重個(gè)體人的角度，應推進(jìn)新員工融入計劃，讓員工了解和認可組織，幫助員工做好角色轉變、接受公司規范制度，提升業(yè)務(wù)技能，展開(kāi)自我探索，使新員工從認知、角色、價(jià)值觀(guān)、業(yè)務(wù)全面真正融入組織。而從集體角度，應激發(fā)集體智慧，讓組織富有動(dòng)力，通過(guò)PASD模式的實(shí)施，使員工做到有意愿、有能力、自主管理，將中心建設成越來(lái)越不需要管理的組織。”
在利用技術(shù)提升客戶(hù)體驗的分享專(zhuān)題中，Dialogic INC 業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理景永輝發(fā)表了題為“智能手機時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)中心”的演講，景永輝認為：“與客服中心溝通時(shí)，等待時(shí)間過(guò)長(cháng)與冗長(cháng)的IVR，是最破壞用戶(hù)體驗的兩個(gè)原因，而IVR自助服務(wù)卻并不足以提供有效解答，所以，絕大多數的客戶(hù)希望有個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，并希望自動(dòng)應答系統能夠記住并分析客戶(hù)使用習慣。與此同時(shí)，到2015年，全球個(gè)人手機用戶(hù)數接近70億，通過(guò)智能手機，根據客戶(hù)請求服務(wù)操作的‘上下文’，提供交互成為客服中心的未來(lái)發(fā)展方向，從而實(shí)現多種通訊渠道的真正整合與無(wú)縫連接。”
據主辦方CTI論壇會(huì )后基于對“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì ).春季展”總到會(huì )人員名錄的詳細統計，其中來(lái)自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶(hù)代表占代表總數的68％，來(lái)自軟硬件產(chǎn)品商、系統集成商及咨詢(xún)培訓廠(chǎng)商的代表占26％，其余6％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者等。
另?yè)敬未髸?huì )的正式官方消息, “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì ).秋季展”、 “2012中國最佳呼叫中心評選”以及“2012年CTI論壇編輯推薦獎評選”工作即將啟動(dòng)，參獎企業(yè)可開(kāi)始自主報名。
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中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2012），分為春秋兩季，在北京、上海兩地設展位近百個(gè)，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，吸引了國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與，成為2012年度亞太地區規模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì )。
CTI論壇報道
