首頁 > 中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，世界矚目，呼叫中心在各個機(jī)構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價值中心的核心部門。正如中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生在致辭中指出的：“中國企業(yè)已迎來成長高峰期，同時也面臨著很大的競爭壓力。企業(yè)必須不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，同時合理控制運營成本。但目前企業(yè)所存在的通信現(xiàn)狀已經(jīng)明顯地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)通信面臨著新一輪的變革。技術(shù)永遠(yuǎn)都是時代發(fā)展的原動力，最近幾年興起的云計算技術(shù)必將給企業(yè)通訊和呼叫中心的發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響。”
圖為：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信”的主題選擇鮮明、緊扣時代主題，因而吸引了國內(nèi)外眾多知名廠商及客戶的積極參與。
本次大會吸引了包括華為、Genesys、阿爾卡特朗訊、中國聯(lián)通、上海電信、英立訊、杭州遠(yuǎn)傳、Dialogic 、奧迪堅、億迅、繽特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在內(nèi)的幾十家廠商的參與，共設(shè)展位數(shù)近40個，規(guī)模2000多平方米，展示了目前國內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。
圖為：大會現(xiàn)場
大會共設(shè)主題演講30余場，分為四個專題，分別為：呼叫中心最新技術(shù)分享、呼叫中心運營/外包分享、聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)通信最新技術(shù)分享、行業(yè)應(yīng)用及市場分析。
在呼叫中心最新技術(shù)分享專題中，來自Genesys的大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬作了題為“跨界一致服務(wù)、造就非凡體驗”的演講，黃金鵬說：“企業(yè)擁有豐富的交互渠道，但對于客戶服務(wù)和客戶體驗而言，這些渠道又是相互孤立的。所以企業(yè)需要提供的是 跨界一致服務(wù)，而非孤立的交互， 而Genesys 系統(tǒng)則能幫助企業(yè)實現(xiàn)簡單、快速、美妙的客戶體驗，實現(xiàn)全方位的交互。”
圖為：Genesys的大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬
在呼叫中心運營/外包分享專題中，來自中國聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理魏婕作了題為：“一呼百應(yīng)—北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應(yīng)用”的演講，魏婕表示：“北京聯(lián)通以其獨有的資源優(yōu)勢、專業(yè)的運營管理團(tuán)隊，開創(chuàng)嶄新的服務(wù)模式，北京聯(lián)通外包呼叫中心已成功在各行業(yè)得到應(yīng)用，如北京市醫(yī)院掛號項目、保險公司電銷項目等。目前北京聯(lián)通外包呼叫中心已達(dá)到8000坐席規(guī)模。”
圖為：中國聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理魏婕
在聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)通信最新技術(shù)分享專題中，華為技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信營銷總監(jiān)黃大鵬則與大家分享了“移動協(xié)作、釋放潛能”的演講，黃大鵬指出：“隨著全球化進(jìn)程加快，企業(yè)跨國、跨區(qū)域協(xié)作日益迫切，華為推出以移動性、融合視頻、云協(xié)作為基礎(chǔ)構(gòu)建統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，從而構(gòu)筑移動化的團(tuán)隊協(xié)作——6A級的用戶體驗。”
圖為：華為技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信營銷總監(jiān)黃大鵬
在行業(yè)應(yīng)用及市場分析專題中，中國移動廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理肖冬軍作了“助力服務(wù)運營精細(xì)化，打造卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”的演講。
圖為：中國移動廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理肖冬軍
據(jù)主辦方CTI論壇會后基于到會人員名錄的詳細(xì)統(tǒng)計，其中來自電信、金融等重點行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的70％，來自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商及咨詢培訓(xùn)廠商的代表占25％，其余5％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學(xué)者、媒體記者等。
另據(jù)本次大會的正式官方消息，“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•秋季展”、“2012中國最佳呼叫中心評選”以及“2012年CTI論壇編輯推薦獎評選”工作即將啟動，參獎企業(yè)可開始自主報名。
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