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CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（編譯 劉煜）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商奧迪堅(jiān)通訊公司與領(lǐng)先的集成解決方案和微軟金牌認(rèn)證合作伙伴ExtraTeam公司，日前雙方宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，提供適用于Microsoft Lync的 奧迪堅(jiān)公司的 MaxACD呼叫中心解決方案。
ExtraTeam公司是領(lǐng)先供應(yīng)商，為企業(yè)和公共部門(mén)客戶(hù)提供創(chuàng)新的IT解決方案。該公司使用- 包括硬件、軟件和服務(wù)這樣的技術(shù) - 幫助客戶(hù)解決最復(fù)雜的IT需求，并實(shí)現(xiàn)其統(tǒng)一通信的目標(biāo)。公司在企業(yè)架構(gòu)、高可用性、基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、存儲(chǔ)和資源管理、身份管理和業(yè)務(wù)連續(xù)性等方面擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)； ExtraTeam公司還為許多垂直市場(chǎng)提供面向行業(yè)的軟件、服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。總部設(shè)在加利福尼亞州普萊森頓，ExtraTeam公司的經(jīng)營(yíng)廣泛遍及北美。
ExtraTeam 公司的工程總監(jiān)Mike Sneeringer 表示：“由于我們的客戶(hù)當(dāng)中Microsoft Lync的采用率不斷提高，我們需要一個(gè)有特色的和完整的集成Lync的呼叫中心解決方案。我們很高興奧迪堅(jiān)的 MaxACD呼叫中心成為我們解決方案組合的一部分。”
奧迪堅(jiān)公司企業(yè)戰(zhàn)略高級(jí)總監(jiān)Niel Levonius表示：”ExtraTeam公司擴(kuò)展了奧迪堅(jiān)公司在舊金山地區(qū)的表現(xiàn)。 他們擁有很好的聲譽(yù)，并多次提供優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)一通信解決方案，與他們進(jìn)行完美的合作，為我們的客戶(hù)提供支持和服務(wù)。”
奧迪堅(jiān)公司用于Lync Server的MaxACD產(chǎn)品，部署簡(jiǎn)單、使用方便。該產(chǎn)品提供了功能豐富的呼叫中心解決方案，其中包括，基于技能的呼叫路由，多級(jí)自動(dòng)話(huà)務(wù)臺(tái)，靈活、適應(yīng)性強(qiáng)、擁有CRM整合能力的IVR，呼叫記錄、檢測(cè)、報(bào)告功能，與Lync緊密集成提供了一個(gè)引人注目的通信解決方案——可以?xún)?nèi)部部署，也可以通過(guò)云進(jìn)行交付。
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