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Verint確立WFO人力資源優(yōu)化和分析領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者地位

2011-08-24 00:00:00 作者：來源：評論：0 點擊：

　　CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者張潔): — Verint® Systems Inc.（慧銳®系統(tǒng)公司）今日宣布公司收到了一系列來自行業(yè)內(nèi)部的榮譽，以表彰公司在遠景、技術(shù)創(chuàng)新和市場份額方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。來自市場的認可不斷地強調(diào)了全球客戶持續(xù)從Verint （慧銳）軟件和服務(wù)中所獲得的投資回報（ROI）和業(yè)務(wù)價值,以及Verint （慧銳）在雕塑客戶體驗、培養(yǎng)關(guān)系和建立忠誠度方面所交付的價值。
　　研究和咨詢公司紛紛點名表揚Verint（慧銳）為“最熱門的供應(yīng)商”和多種市場分類中的市場份額領(lǐng)導(dǎo)者。
　　頂級的產(chǎn)品和創(chuàng)新獎項又一次增強了Verint（慧銳）對企業(yè)WFO和客戶語音解決方案的遠景和承諾。

　　從DMG咨詢公司所發(fā)布的最新“2011年質(zhì)檢管理/責(zé)任錄音（人力資源優(yōu)化）市場份額報告”中，我們可以了解到為什么成千上百的客戶持續(xù)投資于Verint（慧銳）占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位的解決方案。在報告中，Verint（慧銳）于2010財政年度在以下幾大分類中處于收入和市場份額的領(lǐng)先： WFO和錄音解決方案，質(zhì)量保證/管理，語音錄音，非呼叫中心錄音，TMD錄音和IP 錄音。
　　在同一份報告中顯示：“Verint（慧銳）整合了前臺和后臺辦公室的業(yè)務(wù)機會，在2010年財政年度中，該分類中有37.6%的利潤由Verint（慧銳）創(chuàng)造。”同時，報告還指明，“在2010年WFO和錄音市場分類中，Verint（慧銳）創(chuàng)造了43%的利潤。”，在這一分類中，Verint（慧銳）又拔得頭籌，并且足以顯示客戶們在Verint（慧銳）解決方案中的顯著地位。該報告明白無誤地確認了Verint（慧銳）在北美洲、歐洲、亞洲太平洋地區(qū)，以及加勒比及拉丁美洲地區(qū)的市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。
　　隨后，研究和咨詢公司Ventana研究又一次證實了Verint（慧銳）的市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。Ventana將Verint（慧銳）排列在客戶體驗管理價值指數(shù)中，并將反饋管理分類中“2011年最熱門供應(yīng)商”獎項頒發(fā)給Verint（慧銳）。每一年，該分析公司從七大方面對市場中的各種相關(guān)軟件進行分析型評估。該七大分類包括可用性、可管理性、可靠性、性能、適應(yīng)性、供應(yīng)商驗證、供應(yīng)商的總擁有成本（TOC）和投資回報。
　　來自Ventana研究的副總裁和客戶績效研究總監(jiān)Richard Snow評價到：“被排列在Ventana研究價值指數(shù)中的熱門供應(yīng)商中代表了該組織完全符合在我們CEM標桿研究中所定義的客戶要求。“熱門”分類排列顯示Verint（慧銳）出于客戶反饋管理和桌面和流程分析供應(yīng)商競爭的頂端，并且客戶在考慮增強客戶語音項目并進行評估時，必定會考慮來自Verint（慧銳）的技術(shù)。”
　　行業(yè)榮譽：不斷獲得推動客戶邁向成功的贊譽
　　Verint（慧銳）不斷地獲得來自行業(yè)內(nèi)部各種雜志和媒體出版物的贊譽，以下的市場榮譽集合了Verint（慧銳）旗下品牌和產(chǎn)品線屢獲大獎的解決方案。

KM世界“100家在知識管理中頂尖公司” —Verint（慧銳）憑借呼叫中心和分析技術(shù)和自身的創(chuàng)新力、領(lǐng)導(dǎo)力、和顯著的進步在2011年三月獲得該獎項。

《客戶互動解決方案》雜志的 2011年度“IP呼叫中心先鋒獎”——這一獎項認可了Verint（慧銳）將最出色的IP呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)引入了市場。Verint（慧銳）的Impact 360錄音™ 憑借出眾的特性、功能和能力，不斷提升呼叫中心向客戶交付服務(wù)的能力而獲得該項殊榮。

《客戶互動解決方案》雜志的 2011年度 “CRM優(yōu)秀獎” — 該雜志向 Verint（慧銳）頒發(fā)該獎項的原因是Impact 360 電子輔導(dǎo)™ 軟件所獲得的廣泛口碑。該軟件有靈活的輔導(dǎo)和培訓(xùn)性能，完全實現(xiàn)了Verint（慧銳）對于優(yōu)先培訓(xùn)、優(yōu)化排班和提高績效的承諾。

《客戶互動解決方案》雜志的2010 年度“年度產(chǎn)品獎” — 此獎項確認了Verint （慧銳）的Impact 360 排班管理™ 解決方案提供了市場上最具創(chuàng)新精神的產(chǎn)品和服務(wù)。這一特殊的榮譽展示了Verint（慧銳）出眾的眼光、領(lǐng)導(dǎo)力和對細節(jié)的把握。