首頁 > CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)一項(xiàng)由信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的非營(yíng)利性行業(yè)協(xié)會(huì)CompTIA發(fā)布研究結(jié)果顯示，中小型企業(yè)（SMB）打算擴(kuò)大其使用的技術(shù)，以改善客戶的互動(dòng)、移動(dòng)選項(xiàng)和運(yùn)營(yíng)效率。
根據(jù)CompTIA的第三屆中小企業(yè)技術(shù)采用趨勢(shì)的研究表明，71％的受訪中小企業(yè)表示，他們預(yù)計(jì)在未來12個(gè)月增加他們的技術(shù)開支。1/3的受訪公司預(yù)計(jì)其IT預(yù)算將增加10％或更多。
CompTIA協(xié)會(huì)的技術(shù)分析總監(jiān)Seth Robinson在報(bào)告中表示：“對(duì)于中小企業(yè)技術(shù)比以往任何時(shí)候都更方便、更實(shí)惠、更可為，中小企業(yè)可能沒有大量的資本投資，所以他們要充分利用每一分錢。但他們大多數(shù)愿意把錢花在新技術(shù)，特別能讓他們與大型企業(yè)看齊的解決方案上。在小企業(yè)的生命中，技術(shù)起著不可或缺的作用。”
在未來12個(gè)月推動(dòng)中小企業(yè)技術(shù)購(gòu)買決策的因素是有更好的網(wǎng)絡(luò)效率和穩(wěn)定性；改善在線客戶和移動(dòng)環(huán)境中的連接；加強(qiáng)資源管理和跟蹤；和更多的業(yè)務(wù)分析。
報(bào)告指出：“雖然云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)顯示在未來計(jì)劃采用率最高，商業(yè)智能仍然是當(dāng)前采用率最高的新興技術(shù)，這是有道理的，許多中小型企業(yè)將適用于某種數(shù)據(jù)分析，以更好地理解自己的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)分析也是中小企業(yè)要立即處理考慮的問題，分析更加復(fù)雜和可用的數(shù)據(jù)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，規(guī)模較小的公司在今后幾年里，這很可能是一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。”
中小企業(yè)感興趣的另一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是社交媒體，35％的受訪者已經(jīng)在從事一些社交媒體活動(dòng)，另有30％計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)開始。44％接受調(diào)查的公司已擁有專職從事社交媒體工作的員工。
在社交媒體的使用中，客戶溝通的使用高居榜首，為68％。其次是樹立品牌意識(shí)（62％），響應(yīng)客戶的問題（57％），響應(yīng)客戶的投訴（52％），招攬顧客（34％），了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（24％）。
報(bào)告稱：“積極體驗(yàn)與公司建立社交媒體戰(zhàn)略所需的時(shí)間相關(guān)，并指出，改善客戶的溝通，是社交媒體所能提供的最大價(jià)值。”
研究還發(fā)現(xiàn)，近1/3的中小企業(yè)都采用云計(jì)算技術(shù)，中型企業(yè)的使用率最高為42％。所有中小企業(yè)的另外35%計(jì)劃在明年使用某種形式的云。存儲(chǔ)和備份解決方案是使用最頻繁的，71％的中小企業(yè)采用這種方式的云應(yīng)用。電子郵件（62％）、文檔管理（59％）、協(xié)作（56％）、客戶關(guān)系管理（53％）等是比較普遍的選擇。
CompTIA公司第三屆中小企業(yè)技術(shù)采用趨勢(shì)的研究，是在2011年5月基于美國(guó)602名 IT和業(yè)務(wù)專業(yè)人士的網(wǎng)上調(diào)查進(jìn)行的。
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