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陜西實(shí)現(xiàn)12121聲訊服務(wù)與400氣象熱線業(yè)務(wù)整合

2010-12-15 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



  近日,為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)氣象熱線服務(wù)的技術(shù)資源優(yōu)化和人力資源配置,陜西省氣象科技服務(wù)中心通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)對(duì)接和業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),順利完成了12121聲訊電話和400-6000-121氣象服務(wù)熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)整合。這也是全國(guó)首家完成兩大氣象聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)接整合的省級(jí)氣象單位,今后的12121人工咨詢(xún)服務(wù)將全部交由400氣象熱線客服人員來(lái)受理完成。
  據(jù)了解,陜西省氣象局用戶(hù)服務(wù)中心的12位客服人員上崗前經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的氣象業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核,具備了良好的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,每天8時(shí)至20時(shí),為社會(huì)公眾提供氣象咨詢(xún)服務(wù)。為了充分發(fā)揮400客服的人力資源優(yōu)勢(shì),大力提升12121氣象電話的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容,陜西省氣象科技服務(wù)中心攻克技術(shù)難關(guān),順利實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)資源的整合。截止11月底,400熱線客服人員共計(jì)接聽(tīng)受理了12121人工咨詢(xún)電話1456個(gè)。
  同屬氣象熱線服務(wù)的兩大業(yè)務(wù)的對(duì)接,不僅實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、人力、設(shè)備等方面的資源互補(bǔ),使陜西氣象部門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)更加年輕化,氣象服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化,整體水平更加優(yōu)質(zhì)化;也將更好地滿足廣大公眾的氣象需求,提升公共氣象服務(wù)滿意率,拓寬公共氣象服務(wù)覆蓋面,打造陜西氣象熱線服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌和良好形象。

中國(guó)氣象報(bào)社

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