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10086視頻服務(wù)為廣州亞運(yùn)信息搭建無(wú)障礙溝通橋梁

2010-11-12 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



  11月10日消息,隨著第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)腳步的日益臨近,家住廣州芳村的亞運(yùn)城市志愿者劉慧慧異常開(kāi)心。但在開(kāi)心之余,劉慧慧也有一個(gè)難言的苦惱:由于自己是個(gè)聾啞人,只會(huì)打手語(yǔ),想時(shí)刻了解亞運(yùn)資訊和亞運(yùn)賽事,卻找不到可以交流的對(duì)象,怎么辦?
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  就在劉慧慧苦于找不到溝通對(duì)象的時(shí)候,她在網(wǎng)上看到中國(guó)移動(dòng)推出的10086視頻IVR服務(wù)并在該服務(wù)中新增手語(yǔ)服務(wù)的消息,讓劉慧慧興奮至極!疤昧耍乙灿凶约旱膩嗊\(yùn)信息溝通橋梁啦!我還可以在了解亞運(yùn)信息后,去告訴其他的聾啞人朋友,做一名傳播使者!”。<br />
  據(jù)了解,廣州亞運(yùn)會(huì)期間,中國(guó)移動(dòng)提供的服務(wù)保障內(nèi)容,除與奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)相同的多語(yǔ)種服務(wù)、建立網(wǎng)站英文專區(qū)服務(wù)外,還結(jié)合廣東服務(wù)特色,新增加了10086視頻IVR、12580視頻導(dǎo)航、1258088咨詢熱線三大服務(wù)。身在廣州的3G用戶撥打1008628即可獲得可視化的IVR服務(wù),通過(guò)視頻內(nèi)容更直觀的了解基本業(yè)務(wù)信息和相關(guān)亞運(yùn)資訊。該項(xiàng)業(yè)務(wù)包含異地業(yè)務(wù)咨詢、139.com、WLAN等業(yè)務(wù)服務(wù),以及亞運(yùn)場(chǎng)館移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)信息查詢服務(wù)等,為用戶提供了多元化參與亞運(yùn)賽事的途徑。<br />
  此外,為使得聾啞運(yùn)動(dòng)員以及聾啞人群在亞運(yùn)期間能夠順暢獲取移動(dòng)服務(wù),中國(guó)移動(dòng)在視頻IVR服務(wù)界面推出了“10086視頻手語(yǔ)服務(wù)”,像劉慧慧這樣的聾啞客戶只要通過(guò)10086視頻IVR服務(wù),進(jìn)入“10086視頻手語(yǔ)服務(wù)”界面,就會(huì)有專門(mén)的手語(yǔ)客服代表與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)手語(yǔ)交流,使他們享有和其他無(wú)生理缺陷的客戶同等公平的服務(wù)。<br />
  中國(guó)移動(dòng)目前是全球第一個(gè)提供該手語(yǔ)服務(wù)的通訊運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)也是歷屆奧運(yùn)、亞運(yùn)會(huì)第一個(gè)提供手語(yǔ)服務(wù)的舉辦國(guó)家。<p align=中國(guó)廣播網(wǎng)

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