首頁 > 但是，運營商在轉(zhuǎn)型的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)，相對于語音業(yè)務(wù)只需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)覆蓋及接通率、掉話率等幾個主要指標(biāo)不同，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)給運營商帶來了巨大的服務(wù)壓力，用戶流失和運營成本過高成為運營商不得不面對的話題。為了助力運營商成功轉(zhuǎn)型，愛立信近日在京召開了“面向用戶、面向業(yè)務(wù)、面向收入”全面的電信運營轉(zhuǎn)型研討會。
從設(shè)備管理到體驗管理
良好的業(yè)務(wù)體驗需要端到端的保障能力。以手機報為例，用戶發(fā)出查看手機報的業(yè)務(wù)請求后，需先通過接入網(wǎng)到達核心網(wǎng)，再和業(yè)務(wù)層交互，并進行鑒權(quán)、計費，與CP/SP業(yè)務(wù)服務(wù)器交互，最終返回從而實現(xiàn)一個完整的業(yè)務(wù)流。其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到用戶的使用體驗，一旦運營商某個環(huán)節(jié)處理不好就會釀成一次客戶服務(wù)危機。
同時，國內(nèi)運營商網(wǎng)絡(luò)規(guī)模巨大，任何業(yè)務(wù)在具體地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒂脩舻赜蚍植级疾槐M相同，因此就要求有針對性的業(yè)務(wù)建模，想要靠一套系統(tǒng)滿足多個省級公司的需求并不現(xiàn)實。此外，Vodafone發(fā)布HSPA以及iPhone的時候，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展曾經(jīng)導(dǎo)致運營商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。
因此，運營商目前迫切需要一套從用戶感知到業(yè)務(wù)，再到后端技術(shù)保障的業(yè)務(wù)保障系統(tǒng)。而愛立信此次提出的“面向用戶、面向業(yè)務(wù)、面向收入”全新的運營支持系統(tǒng)理念，有助于運營商更好地應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實業(yè)務(wù)和用戶環(huán)境，完成從設(shè)備管理到體驗管理的成功轉(zhuǎn)型。
收入保障成新競爭法則
對于國內(nèi)運營商而言，加劇的競爭、開放的產(chǎn)業(yè)鏈和用戶多變的需求，使得運營商必須加大對收入風(fēng)險點的關(guān)注。由于用戶的細(xì)分不斷深化，為了應(yīng)對個性化的電信市場，運營商需要不斷推出新的個性化業(yè)務(wù)，這就導(dǎo)致用戶群體、業(yè)務(wù)和市場的顆粒度越來越細(xì)。過去靠規(guī)模效應(yīng)發(fā)展起來的運營商需要面對新的市場環(huán)境，收入保障就是運營商實現(xiàn)利潤增長的重要途徑。
愛立信在會上展示了其在收入保障方面一整套的解決方案框架。這個框架能在所有運營商活動領(lǐng)域控制和預(yù)防危機、測量績效以及支持有效地業(yè)務(wù)分析，以確保對所有業(yè)務(wù)運營的完全可見和充分控制。
通信世界周刊
