首頁 > 概述：
專科醫(yī)院相對綜合性醫(yī)院而言，一般是根據(jù)現(xiàn)在的綜合性醫(yī)院臨床科室的分類重點圍繞某一科室的服務的特點進行獨立建制而形成的，具有規(guī)模小、功能專、技術精等特點。因此，專科醫(yī)院是主要針對服務于某一類人群或者防治某一類疾病而設立的醫(yī)院。近5年以來，我國專科醫(yī)院發(fā)展速度飛快，隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大，投資的增加，宣傳的跟進，人們的觀念也在不斷改進，專科醫(yī)院的患者也越來越多。但是，由于我國專科醫(yī)院主要構成是私立、私營的模式，在醫(yī)院的軟環(huán)境軟投資上與三甲類醫(yī)院還相距甚遠。在營銷模式上還顯手段單一。對于現(xiàn)有患者的管理和吸引患者來就醫(yī)成為主要的利潤來源。由于專科醫(yī)院銷模式主要依靠廣告宣傳、口口相傳等傳統(tǒng)模式，在營銷軟環(huán)境上醫(yī)院還沒有想到更好的辦法，所以，我們建議專科醫(yī)院使用呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)來管理銷售代表。呼叫中心系統(tǒng)可以在患者初次溝通時形成電話記錄管理，也可以形成一線接線員、二線專家解答的咨詢營銷模式。總之可以借鑒其他系統(tǒng)的銷售管理方式，隨著與患者的有效溝通，通過銷售漏斗不斷甄別患者意向，最大化爭取患者，對原有的老患者、老客戶，醫(yī)院可以通過呼叫中心系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)結合，實現(xiàn)療程提醒、主動宣傳新的技術、專家藥品等新的醫(yī)療措施，從而持續(xù)營銷，減少患者流失，擴大銷售。所以建立建設以病人為中心的專科醫(yī)院呼叫中心信息系統(tǒng),可以輔助醫(yī)院擴大營銷，解決醫(yī)院信息建設的可持續(xù)發(fā)展問題,系統(tǒng)將針對各專科醫(yī)院的特色，實現(xiàn)各自需要的功能，達到了專科醫(yī)院的營銷前陣信息化管理，提高工作效率、提升銷售業(yè)績。
系統(tǒng)結構圖：
客戶項目介紹:
濟南乳腺病醫(yī)院嚴格按照JCI國際醫(yī)療評鑒標準統(tǒng)籌規(guī)劃，成立專家會診中心，倡導享受國際醫(yī)療理念，將現(xiàn)代科技與人文醫(yī)療全面結合，為女性提供細致關懷，讓女性朋友在這里體驗到專業(yè)、安心的醫(yī)療品質(zhì)服務。醫(yī)院還設置了醫(yī)學美容中心，康復俱樂部，國際醫(yī)療、專家會診部和遠程會診中心，及集中候診服務區(qū)域、健康教育普及室等，乳腺疾病防治、保健、美容、健康教育等各方面都讓患者體驗到其他醫(yī)院所沒有的人本位醫(yī)療全新感受。醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，沒有喧嘩吵鬧令人緊張的氛圍，患者就醫(yī)更舒心、貼心。醫(yī)院運用強大的信息化系統(tǒng)實現(xiàn)掛號、收費、就診，無需排隊等候；同時并開展的網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上咨詢等便民服務，讓患者少等待、少痛苦、少憂慮。全面實行全程導醫(yī)陪診制，堅持把親情式的服務作為醫(yī)院的服務準則，將用事實打造更加人性化、更加細微化的專業(yè)醫(yī)療服務品牌。
系統(tǒng)平臺 | |
PBX交換機： | ISS-8100智能語音交換機 |
CTI中間件： | 賽普SpeedCall中間件 |
服務器： | PC 服務器（1臺） |
業(yè)務軟件： | 賽普“SSC專科醫(yī)療服務管理軟件”平臺 |
業(yè)務軟件： | 獨立托管服務器，與業(yè)務處理平臺有實時軟件接口 |
系統(tǒng)初期規(guī)模： | 16條模擬中繼； |
系統(tǒng)上線時間： | 2010年 |
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