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- 與電子郵件、即時(shí)通信和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)集成，帶來豐富的通信和協(xié)作功能
CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 潘婷婷）： 日前，Avaya公司與海航集團(tuán)正式合作，由Avaya為海航提供領(lǐng)先的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，以提高海航的運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)協(xié)作水平，并強(qiáng)有力地支持海航集團(tuán)打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商形象。
經(jīng)過多年的發(fā)展，海航集團(tuán)由一家單一的航空運(yùn)輸企業(yè)，轉(zhuǎn)型為以航空旅游、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)鏈條為支柱，涵蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大產(chǎn)業(yè)要素的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商，在構(gòu)筑自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的有效延伸。為配合集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，海航希望構(gòu)建新的IT和通信平臺(tái)，進(jìn)一步提升效率和整體服務(wù)水平。
新的Avaya Aura統(tǒng)一通信系統(tǒng)連接海航集團(tuán)在分布在全國(guó)的各主要辦公機(jī)構(gòu)，并與已有的即時(shí)通信、電子郵件和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)無縫運(yùn)行。海航集團(tuán)的員工能夠以更高效和更智能的方式工作，同時(shí)加強(qiáng)彼此協(xié)作并為外部客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)為員工提供高效率的工具，例如虛擬會(huì)議、培訓(xùn)、移動(dòng)辦公，同時(shí)帶來豐富的應(yīng)用，例如點(diǎn)擊撥號(hào)、語音郵箱、以及統(tǒng)一分機(jī)號(hào)碼編排。
海航集團(tuán)信息管理部唐立超副總經(jīng)理表示：“海航集團(tuán)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，以及多元化戰(zhàn)略的深入，對(duì)集團(tuán)IT和通信系統(tǒng)的建設(shè)提出了更高的要求。我們希望新的通信系統(tǒng)在提升效率和增強(qiáng)協(xié)作方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。通信不是簡(jiǎn)單的打電話。我們希望通信系統(tǒng)與其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，并簡(jiǎn)化員工的通信工具。海航將以此為依托，為進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平而努力。”
新的通信系統(tǒng)與海航集團(tuán)已有的即使消息和電子郵件系統(tǒng)緊密集成，員工可以利用公司和個(gè)人通訊錄與同事聯(lián)絡(luò)，方便地查看彼此的在線狀態(tài)，并在即時(shí)消息系統(tǒng)或電子郵件系統(tǒng)中點(diǎn)擊聯(lián)系人來?yè)芴?hào)通話。員工還可以像處理電子郵件一樣處理語音留言，例如錄制、收聽和轉(zhuǎn)發(fā)留言。
海航集團(tuán)還采用了先進(jìn)的會(huì)議解決方案Avaya Meeting Exchange以及基于Web的協(xié)作工具Avaya Web Conferencing，即無論位于哪個(gè)辦公地點(diǎn)，員工都可以隨時(shí)發(fā)起和組織虛擬會(huì)議，以進(jìn)行培訓(xùn)或知識(shí)共享。與會(huì)人員還可以利用基于Web的豐富功能來共享文件、進(jìn)行私下或小組討論。這些功能有助于提高會(huì)議的互動(dòng)性，使會(huì)議更富有成效。
Avaya中國(guó)公司總經(jīng)理王昀表示：“我們致力于幫助像海航集團(tuán)這樣的企業(yè)將通信系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性資產(chǎn)，提高實(shí)時(shí)通信和協(xié)作效率，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加敏捷，效率更高，更富有競(jìng)爭(zhēng)力。我們一直倡導(dǎo)開放的標(biāo)準(zhǔn)，因此海航更容易將語音通信和已有系統(tǒng)集成，更容易開發(fā)滿足特定需求的應(yīng)用。”
新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)現(xiàn)在連接約5000名海航集團(tuán)的員工。由于辦公室之間的通信通過IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，預(yù)計(jì)長(zhǎng)途通信費(fèi)將減少20%。 海航集團(tuán)未來計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展系統(tǒng)，以覆蓋上海和其他分支機(jī)構(gòu)。
CTI論壇報(bào)道
