調(diào)查：缺乏跨渠道溝通使企業(yè)面臨嚴(yán)峻的客服挑戰(zhàn)

　　CTI論壇(ctiforum)5月31日獨家報道（記者 潘婷婷）：近日，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，一項在16個國家進(jìn)行的最新消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們正在更多地通過多種溝通渠道聯(lián)絡(luò)企業(yè)的客戶服務(wù)，而企業(yè)遠(yuǎn)未對此做好應(yīng)對準(zhǔn)備。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2009年，超過90%的消費者在聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)時采用了多種溝通渠道。






　　統(tǒng)計調(diào)查所包括的國家有：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、捷克共和國、法國、德國、印度、意大利、墨西哥、荷蘭、新西蘭、波蘭、俄羅斯、及英國和美國。

CTI論壇報道