統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)

　　 CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者 楊毅）：十七大報(bào)告明確提出了建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)，這就意味著政府部門(mén)與人民群眾建立更廣泛深入的聯(lián)系，同時(shí)還必須加強(qiáng)內(nèi)部溝通，以更加協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)來(lái)呼應(yīng)社會(huì)的需求。政府職能轉(zhuǎn)變的新需求，反映在信息系統(tǒng)建設(shè)方面，就是要加快信息處理與信息溝通兩大系統(tǒng)的融合。 目前，基于IP的通信技術(shù)已經(jīng)越來(lái)越成熟，特別是統(tǒng)一通信正在發(fā)展為主流。為支持政府機(jī)構(gòu)快速、順利地應(yīng)用最新的統(tǒng)一通信技術(shù)，全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司與微軟公司于3月12日聯(lián)合舉辦面向政府部門(mén)的統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案研討會(huì)。會(huì)議期間，Aspect和微軟專(zhuān)家與參會(huì)嘉賓一同探討政府部門(mén)信息系統(tǒng)建設(shè)新方向。

圖：Aspect大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 馬駿驅(qū)

　　 Aspect大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)在致辭中表示：Aspect公司在通信聯(lián)絡(luò)與協(xié)同領(lǐng)域擁有超過(guò)35年的經(jīng)驗(yàn)，并且與微軟公司結(jié)成了全球戰(zhàn)略伙伴，共同為政府部門(mén)業(yè)務(wù)處理和社會(huì)服務(wù)提供最有效的支持。通過(guò)Aspect和微軟的統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案，不論是應(yīng)急事件的處理，還是日常的社會(huì)窗口，業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平都將提升到一個(gè)全新的水平。

圖：Aspect中國(guó)區(qū)政府行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān) 黃瑛

　　Aspect中國(guó)區(qū)政府行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)黃瑛重點(diǎn)介紹了政府部門(mén)通信協(xié)同需求分析以及Aspect的解決方案，Aspect提供的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心（Unified Communication Contact Center），在通用的IT平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了政府機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的整合。這套解決方案實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的緊密結(jié)合，提供了電話(huà)、電子郵件、實(shí)時(shí)對(duì)談以及傳真與短信等多種溝通管道，不僅顯著降低了管理和維護(hù)的復(fù)雜度和成本，而且為業(yè)務(wù)流程的改造與創(chuàng)新提供了更大的空間。Aspect為印度排名前10的外包聯(lián)絡(luò)中心中的8家提供服務(wù)。

　　 Aspect中國(guó)區(qū)資深技術(shù)顧問(wèn)李威揚(yáng)重點(diǎn)介紹Aspect面向聯(lián)絡(luò)中心6大統(tǒng)一通信應(yīng)用（UC Applications），為企業(yè)賦予全方位的能力，幫助企業(yè)利用基于軟件的通信解決方案來(lái)達(dá)成其業(yè)務(wù)目標(biāo)。新的統(tǒng)一通信應(yīng)用充分發(fā)揮了Aspect Unified IP和PerformanceEdge的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，而且完全基于Microsoft .Net的Web服務(wù)平臺(tái)，將會(huì)幫助企業(yè)用戶(hù)極大地改善其客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)流程。從整體上看，新的解決方案將會(huì)幫助企業(yè)降低20%的管理成本，并且使其業(yè)務(wù)效率提升10%以上。

　　 與Office Communications Server 2007實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫集成的Aspect Unified IP 6.6，使聯(lián)絡(luò)中心坐席人員能夠即時(shí)地聯(lián)系到公司內(nèi)部專(zhuān)家和急需的數(shù)據(jù)信息。結(jié)合路由和優(yōu)先排序等功能，這一全新的“專(zhuān)家請(qǐng)教”（Ask an Expert）功能將幫助聯(lián)絡(luò)中心客服代表準(zhǔn)確地預(yù)約適當(dāng)?shù)那铱臻e的專(zhuān)家來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)詢(xún)。

圖：微軟(中國(guó))有限公司高級(jí)技術(shù)顧問(wèn) 張執(zhí)玉

　　 微軟(中國(guó))有限公司高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)張執(zhí)玉重點(diǎn)介紹了Microsoft OCS統(tǒng)一通信平臺(tái)，Microsoft Office Communications Server 2007 R2是微軟公司多次獲得業(yè)界大獎(jiǎng)的Microsoft Office Communications Server 2007的升級(jí)版本，能夠?yàn)槁?lián)絡(luò)中心提供一系列全新的功能特性，包括能夠降低服務(wù)商呼叫橋接成本的永久性群組通話(huà)和呼入音頻會(huì)議、能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和移動(dòng)/遠(yuǎn)程員工提供Office Communications Server高級(jí)語(yǔ)音功能的全新語(yǔ)音特性以及能夠通過(guò)集成通信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程流水化的新工具等。

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