• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 技術(shù) > 技術(shù)動態(tài) > 統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化政府部門聯(lián)絡(luò)

    統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化政府部門聯(lián)絡(luò)

    2010-03-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:1662


       CTI論壇(ctiforum)3月15日消息(記者 楊毅):十七大報告明確提出了建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo),這就意味著政府部門與人民群眾建立更廣泛深入的聯(lián)系,同時還必須加強(qiáng)內(nèi)部溝通,以更加協(xié)調(diào)一致的行動來呼應(yīng)社會的需求。政府職能轉(zhuǎn)變的新需求,反映在信息系統(tǒng)建設(shè)方面,就是要加快信息處理與信息溝通兩大系統(tǒng)的融合。 目前,基于IP的通信技術(shù)已經(jīng)越來越成熟,特別是統(tǒng)一通信正在發(fā)展為主流。為支持政府機(jī)構(gòu)快速、順利地應(yīng)用最新的統(tǒng)一通信技術(shù),全球最大的統(tǒng)一通信(UC)聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司與微軟公司于3月12日聯(lián)合舉辦面向政府部門的統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案研討會。會議期間,Aspect和微軟專家與參會嘉賓一同探討政府部門信息系統(tǒng)建設(shè)新方向。

    圖:Aspect大中國區(qū)總經(jīng)理 馬駿驅(qū)

       Aspect大中國區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)在致辭中表示:Aspect公司在通信聯(lián)絡(luò)與協(xié)同領(lǐng)域擁有超過35年的經(jīng)驗(yàn),并且與微軟公司結(jié)成了全球戰(zhàn)略伙伴,共同為政府部門業(yè)務(wù)處理和社會服務(wù)提供最有效的支持。通過Aspect和微軟的統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案,不論是應(yīng)急事件的處理,還是日常的社會窗口,業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平都將提升到一個全新的水平。

    圖:Aspect中國區(qū)政府行業(yè)銷售總監(jiān) 黃瑛

      Aspect中國區(qū)政府行業(yè)銷售總監(jiān)黃瑛重點(diǎn)介紹了政府部門通信協(xié)同需求分析以及Aspect的解決方案,Aspect提供的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心(Unified Communication Contact Center),在通用的IT平臺上實(shí)現(xiàn)了政府機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的整合。這套解決方案實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的緊密結(jié)合,提供了電話、電子郵件、實(shí)時對談以及傳真與短信等多種溝通管道,不僅顯著降低了管理和維護(hù)的復(fù)雜度和成本,而且為業(yè)務(wù)流程的改造與創(chuàng)新提供了更大的空間。Aspect為印度排名前10的外包聯(lián)絡(luò)中心中的8家提供服務(wù)。

       Aspect中國區(qū)資深技術(shù)顧問李威揚(yáng)重點(diǎn)介紹Aspect面向聯(lián)絡(luò)中心6大統(tǒng)一通信應(yīng)用(UC Applications),為企業(yè)賦予全方位的能力,幫助企業(yè)利用基于軟件的通信解決方案來達(dá)成其業(yè)務(wù)目標(biāo)。新的統(tǒng)一通信應(yīng)用充分發(fā)揮了Aspect Unified IP和PerformanceEdge的長期優(yōu)勢,而且完全基于Microsoft .Net的Web服務(wù)平臺,將會幫助企業(yè)用戶極大地改善其客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷的業(yè)務(wù)流程。從整體上看,新的解決方案將會幫助企業(yè)降低20%的管理成本,并且使其業(yè)務(wù)效率提升10%以上。

       與Office Communications Server 2007實(shí)現(xiàn)了無縫集成的Aspect Unified IP 6.6,使聯(lián)絡(luò)中心坐席人員能夠即時地聯(lián)系到公司內(nèi)部專家和急需的數(shù)據(jù)信息。結(jié)合路由和優(yōu)先排序等功能,這一全新的“專家請教”(Ask an Expert)功能將幫助聯(lián)絡(luò)中心客服代表準(zhǔn)確地預(yù)約適當(dāng)?shù)那铱臻e的專家來解決客戶問詢。

    圖:微軟(中國)有限公司高級技術(shù)顧問 張執(zhí)玉

       微軟(中國)有限公司高級技術(shù)顧問張執(zhí)玉重點(diǎn)介紹了Microsoft OCS統(tǒng)一通信平臺,Microsoft Office Communications Server 2007 R2是微軟公司多次獲得業(yè)界大獎的Microsoft Office Communications Server 2007的升級版本,能夠?yàn)槁?lián)絡(luò)中心提供一系列全新的功能特性,包括能夠降低服務(wù)商呼叫橋接成本的永久性群組通話和呼入音頻會議、能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和移動/遠(yuǎn)程員工提供Office Communications Server高級語音功能的全新語音特性以及能夠通過集成通信應(yīng)用實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程流水化的新工具等。

    CTI論壇報道

    相關(guān)閱讀:

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    分享到:   收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 门头沟区| 潍坊市| 容城县| 扎兰屯市| 朝阳区| 内江市| 虎林市| 米脂县| 望奎县| 开平市| 平南县| 三江| 拜泉县| 嵊州市| 舒兰市| 洛阳市| 芦溪县| 安远县| 杭州市| 丰台区| 祁阳县| 聊城市| 徐水县| 拉孜县| 彭泽县| 阳新县| 陵水| 南召县| 若尔盖县| 缙云县| 巴中市| 灵丘县| 沈丘县| 称多县| 台北市| 新沂市| 遂昌县| 涿州市| 共和县| 湘西| 竹溪县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444