首頁 > 訊飛一直關(guān)注于語音技術(shù)在航空領(lǐng)域的應(yīng)用，為航空港建設(shè)及提升科技水平服務(wù)。此次論壇，科大訊飛營銷總監(jiān)黃達志進行了題為“高效、便捷、自然的新一代語音服務(wù)——訊飛語音技術(shù)助力航空港科技發(fā)展”的精彩演講，重點介紹了智能語音技術(shù)在航空港科技建設(shè)中的應(yīng)用。隨著航空、口岸在票務(wù)查詢、票務(wù)預(yù)定、班次信息查詢、候機廳航班信息播報、口岸信息查詢、播報等方面服務(wù)需求的不斷增加，傳統(tǒng)的客服及信息播報系統(tǒng)已不能滿足客戶的信息需求，客戶花費很長時間往往也很難獲取所需信息，并且自助語音效果較差、導(dǎo)致人工坐席大量禁錮于簡單、低價值的勞動中。將語音技術(shù)引入客服系統(tǒng)，可以節(jié)省大量的人工坐席成本，從而節(jié)約了資本投入，海量動態(tài)的信息可以通過語音合成及時播報，滿足客戶信息需求。智能語音菜單改變了傳統(tǒng)冗繁的按鍵式交流，不僅提高了服務(wù)效率，同時讓客戶體驗到了高科技的獨特魅力；大量的班次查詢與預(yù)定業(yè)務(wù)，由于語音技術(shù)的分流，減輕了巨大的運營壓力。
目前，訊飛語音技術(shù)已經(jīng)在中國國際航空公司及武漢天河、上海浦東、合肥駱崗等機場得到成功應(yīng)用，語音技術(shù)為航空業(yè)、港口業(yè)打造一個更為完善、便捷的客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)了航班班次高效、便捷、自然自助語音查詢。此次中國航空港科技發(fā)展論壇，為航空港科技建設(shè)與發(fā)展提供了積極的對話平臺，同時也促進了科大訊飛與業(yè)內(nèi)伙伴通力合作，共同推動我國航空港科技競爭力的提升和健康發(fā)展。
CTI論壇報道
