東進(jìn)賀建楠：平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)互通促3G產(chǎn)業(yè)鏈整合

　　CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 馮慧平）：2009年，圍繞3G話(huà)題，各方對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、應(yīng)用的探索，愈演愈烈。3G未來(lái)市場(chǎng)有望成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，一個(gè)圍繞著3G應(yīng)用的全新經(jīng)濟(jì)圈也迅速形成。11月26日，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東進(jìn)技術(shù)”）召開(kāi)了題為“產(chǎn)業(yè)鏈布局和用戶(hù)探索，中國(guó)的3G元年”研討會(huì)。會(huì)議期間，東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠接受了CTiforum記者獨(dú)家采訪(fǎng)，就中國(guó)3G市場(chǎng)和用戶(hù)探索展開(kāi)了一系列話(huà)題。
　　


　　3G時(shí)代的到來(lái)，讓呼叫中心第一次通過(guò)“服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)”，呼叫中心在提升自身問(wèn)題解決能力的同時(shí)，有機(jī)會(huì)充分發(fā)揮“傳感器、導(dǎo)航器”的作用，向企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)傳遞客戶(hù)的直接反饋，指引企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　賀建楠坦言，3G技術(shù)廣泛應(yīng)用后，客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值與內(nèi)涵產(chǎn)生了新的定義，客戶(hù)對(duì)服務(wù)水平的期許也在提升。3G時(shí)代的呼叫中心運(yùn)營(yíng)，絕不是對(duì)現(xiàn)有2G客戶(hù)服務(wù)體系的簡(jiǎn)單延伸，而需要重新明確新的客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)策略，并關(guān)注基于多媒體信息化應(yīng)用的業(yè)務(wù)展示和客戶(hù)體驗(yàn)。如，視頻流媒體、多媒體彩鈴、多媒體消息、視頻監(jiān)控等等，用戶(hù)需要通過(guò)單點(diǎn)接入以最優(yōu)化的資費(fèi)支付來(lái)得到綜合型的增值服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道