首頁(yè) > 廣東移動(dòng)客服中心是廣東移動(dòng)公司市場(chǎng)體系的重要組成部分，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、汕頭、江門6個(gè)區(qū)域中心。中心擁有4000多個(gè)人工座席和7000多名年輕而優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，是國(guó)內(nèi)座席和服務(wù)人員最多、服務(wù)規(guī)模最大的客戶服務(wù)平臺(tái)。客戶服務(wù)中心每天承載著千萬(wàn)計(jì)的業(yè)務(wù)服務(wù)量，從移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢到移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理，從投訴申告到主動(dòng)外呼， 24小時(shí)不“下班”的10086客戶服務(wù)熱線全天候?yàn)?500多萬(wàn)移動(dòng)客戶提供著快捷、準(zhǔn)確、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的熱線服務(wù)，月服務(wù)客戶次數(shù)超過(guò)3億次。
隨著廣東移動(dòng)客服中心區(qū)域中心隊(duì)伍不斷壯大，人工話務(wù)預(yù)測(cè)和排班的效率和跟蹤等方面已經(jīng)難以滿足區(qū)域中心發(fā)展的步伐。由于各區(qū)的話務(wù)變動(dòng)性較為頻繁，使得人工進(jìn)行人員調(diào)配不夠及時(shí)，影響接通率的達(dá)標(biāo)，未能達(dá)到人員的最優(yōu)化利用。為了確保客服中心資源優(yōu)化配置的安全性，給廣大的客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，廣東移動(dòng)決定選用一個(gè)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠的排班系統(tǒng)，為提高其客服中心的服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)。遠(yuǎn)傳技術(shù)作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的排班服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商，以豐富的商用案例、成熟的產(chǎn)品功能以及一流的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，最終獲得了廣東移動(dòng)的青睞。
遠(yuǎn)傳技術(shù)將會(huì)為廣東移動(dòng)客服中心提供整套的客服中心排班系統(tǒng)解決方案，使客服中心采用數(shù)字化排班管理的思想，從員工管理、話務(wù)預(yù)測(cè)、智能排班等多方面實(shí)現(xiàn)排班流程的閉環(huán)管理。項(xiàng)目將優(yōu)化廣東移動(dòng)的各項(xiàng)資源配置，提高員工產(chǎn)能和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，幫助廣東移動(dòng)客服中心在運(yùn)營(yíng)管理水平、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、盈利能力方面的均衡提升。
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