首頁 > 記者從云南移動規(guī)劃開發(fā)室經(jīng)理徐自立處獲悉，云南移動于6月19日正式完成CRM與BOSS系統(tǒng)分離工作，新系統(tǒng)完全按照中國移動2008年5月提出的NG規(guī)范設(shè)計(jì)，并且再此基礎(chǔ)上，云南移動也已完成計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完全支撐全業(yè)務(wù)的升級工作，成為中國移動第一個實(shí)現(xiàn)NG規(guī)范的地方運(yùn)營商，并成為全國第一個實(shí)質(zhì)意義上能夠支撐全業(yè)務(wù)的運(yùn)營商。
據(jù)了解，由于面臨推出新業(yè)務(wù)周期偏長、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性差、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐不良等問題。云南移動很早就準(zhǔn)備將支撐系統(tǒng)前端和后端分離，實(shí)現(xiàn)客戶管理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的分離，這樣不但有利于縮短新業(yè)務(wù)周期，同時也有利于建立有后期支撐3G業(yè)務(wù)。
徐自立表示，滿足集團(tuán)公司BOSS3.0規(guī)范以及即將發(fā)布NG1-CRM、NG1-BOSS等規(guī)范的前提下，充分考慮云南省的實(shí)際情況，各主要功能模塊的設(shè)計(jì)按照可獨(dú)立部署的原則構(gòu)建，構(gòu)建以客戶為中心的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)的解耦，提升業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的實(shí)時可編輯能力，構(gòu)建一體化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)平臺，同時提升云南移動對系統(tǒng)整體架構(gòu)的掌控能力。
據(jù)了解，新系統(tǒng)具有以下四個方面的特點(diǎn)：
1、CRM系統(tǒng)支撐市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)、渠道管理、客戶管理等前臺業(yè)務(wù)流程，CRM容災(zāi)系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，為CRM系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)機(jī)制。CRM容災(zāi)系統(tǒng)與CRM生產(chǎn)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充，共同確保業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)提供。
2、BOSS系統(tǒng)支持繳費(fèi)、退費(fèi)等前臺業(yè)務(wù)流程以及計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開通等后臺業(yè)務(wù)流程。BOSS容災(zāi)系統(tǒng)是BOSS系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，為BOSS系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)機(jī)制。BOSS容災(zāi)系統(tǒng)與BOSS生產(chǎn)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充，共同確保業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)提供。
3、經(jīng)營分析系統(tǒng)提取業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和其它系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺，并采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和分析挖掘工具，為經(jīng)營決策、市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等工作提供有效支撐。
4、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行過程中對主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應(yīng)用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)以及異常告警等功能。
上線幾個月來，新系統(tǒng)達(dá)到平穩(wěn)運(yùn)行狀態(tài)，并經(jīng)受住了日業(yè)務(wù)高峰的考驗(yàn)(日業(yè)務(wù)量突破800萬筆)，是云南移動歷史最高業(yè)務(wù)量的兩倍。
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