首頁 > 2009/07/14
CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹秧樌瓿闪酥袊?lián)合通信有限公司山西分公司（以下簡稱“山西聯(lián)通”）客服中心電話錄音管理系統(tǒng)項(xiàng)目。山西聯(lián)通是中國聯(lián)通在山西省的分支機(jī)構(gòu)，成立于 1996年10月17日，負(fù)責(zé)中國聯(lián)通在山西省行政區(qū)劃內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營。目前，山西聯(lián)通擁有一級干線 1300多公里、二級干線1800多公里、本地網(wǎng)3000多公里；全省移動電話用戶330多萬戶。山西聯(lián)通已實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋 100％地市、100％縣、100％重點(diǎn)旅游景區(qū)，同時覆蓋90％以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。可以實(shí)現(xiàn)的增值服務(wù)包括圖像、音樂下載；網(wǎng)頁瀏覽；電話會議；GPS衛(wèi)星定 位服務(wù)；移動商務(wù)、實(shí)時音頻和視頻以及其他一些信息服務(wù)。
為了確保電話錄音信息的安全性，給廣大的客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，山西聯(lián)通決定選用一個運(yùn)行穩(wěn)定、可靠的電話錄音系統(tǒng)，為提高其客服中心的品質(zhì)奠定良好的基礎(chǔ)。友鄰?fù)ㄓ嵰詷I(yè)內(nèi)良好的知名度及美譽(yù)度獲得了山西聯(lián)通的信賴，遂決定使用友鄰的電話錄音系統(tǒng)。項(xiàng)目完成后，山西聯(lián)通能夠?qū)ζ浞植荚谔x中兩處的呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。分布式呼叫中心將采用話務(wù)分散受理和接入、后臺集中監(jiān)控的管理方式，以保證兩地話務(wù)服務(wù)和管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熢诒ＷC安全性、穩(wěn)定性和可靠性的前提下，采用為客戶最大限度節(jié)約成本的方案。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉捻?xiàng)目實(shí)施人員以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，盡責(zé)高效地完成了實(shí)施任務(wù)，得到了山西聯(lián)通客服中心管理人員的一致贊賞。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了山西聯(lián)通兩地呼叫中心的集中監(jiān)控管理，極大的減少了管理人員的工作量，提高了管理的工作效率，同時有效地降低了管理成本。
關(guān)于山西聯(lián)通：山西聯(lián)通是中國聯(lián)通在山西省的分支機(jī)構(gòu)，成立于 1996年10月17日，負(fù)責(zé)中國聯(lián)通在山西省行政區(qū)劃內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營。目前，山西聯(lián)通擁有一級干線 1300多公里、二級干線1800多公里、本地網(wǎng)3000多公里；全省移動電話用戶330多萬戶。
CTI論壇報道
