首頁(yè) > 2009/06/02
不論是營(yíng)銷手段還是售后服務(wù)，作為整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一環(huán)，呼叫中心已經(jīng)由原來的幕后輔助角色走向臺(tái)前，呼叫中心被賦予了新的任務(wù)。
“當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境促使企業(yè)必須比從前更加關(guān)注在不斷創(chuàng)新中穩(wěn)固自身基礎(chǔ)。就是怎樣花更少的錢，辦盡量多的事。”深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉駿認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的融合和演進(jìn)將在未來兩三年或更長(zhǎng)時(shí)間里，對(duì)用戶產(chǎn)生最直接的影響，因此呼叫中心應(yīng)用的廣泛性和重要性將大大超過以往。基于互聯(lián)網(wǎng)的融合性呼叫中心將觸及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及用戶服務(wù)的各方面，企業(yè)也更傾向于高效以及務(wù)實(shí)。
對(duì)于大多數(shù)中小型企業(yè)呼叫中心來說，規(guī)模偏小，用戶和市場(chǎng)隨時(shí)變化，原有客戶服務(wù)終端無(wú)法滿足用戶越來越精細(xì)的要求，新搭建的系統(tǒng)會(huì)帶來無(wú)法回避的時(shí)間差、成本壓力以及長(zhǎng)期維護(hù)費(fèi)用。這些問題猶如時(shí)時(shí)懸在企業(yè)頭頂?shù)膭Α?duì)此，東進(jìn)推出了一款多媒體交換機(jī)產(chǎn)品Keygoe1001。“它的開發(fā)宗旨就是: 替客戶省錢，幫客戶賺錢。”劉駿介紹。
Keygoe1001在1U高的機(jī)箱內(nèi)提供1-240路電路交換，并兼具擴(kuò)容性。1: 1配置放音資源保證了全部通道都有獨(dú)立的資源，可從容應(yīng)對(duì)絕大多數(shù)中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模需求。30路IP、30路傳真、128組會(huì)議，全面融合交換機(jī)、CTI、IP技術(shù)。無(wú)論是傳統(tǒng)呼叫中心功能，還是企業(yè)通信功能或3G環(huán)境下基于會(huì)議的增值業(yè)務(wù)，Keygoe1001都可以一肩挑起。16個(gè)7號(hào)信令鏈路，4個(gè)高速7號(hào)信令鏈路，支持?jǐn)?shù)字接口和模擬接口的混合配置，在不同環(huán)境下均可以維持其高穩(wěn)定性。而Keygoe1001的架構(gòu)使得它具備極高擴(kuò)展性，身負(fù)交換和控制功能，實(shí)現(xiàn)座席和桌面一體化。
對(duì)于企業(yè)客戶，Keygoe1001可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)話零話費(fèi)、超低成本的高效電話會(huì)議、統(tǒng)一消息、語(yǔ)音信箱、網(wǎng)絡(luò)傳真; 搭載多種業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立管理; 實(shí)時(shí)備份、軟件系統(tǒng)安全機(jī)制及數(shù)據(jù)容錯(cuò)安全機(jī)制。
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