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    Convergys 發(fā)布Interaction Portal交互門戶產(chǎn)品

    2009-05-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:2757


    CTI論壇記者 秦勇 2009/05/15

       自從去年9月全球著名的關(guān)系管理服務商Convergys成功地完成了對Intervoice公司的收購之后,業(yè)界對其收購結(jié)果都持積極的觀望態(tài)度。同年12月2日,兩公司同時在京首次面對媒體,當時Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁和Intervoice常務董事兼亞太區(qū)總經(jīng)理Benjamin Hart向京城各大媒體闡述了合并的進程和構(gòu)想。
    Mike Betzer
    Benjamin Hart


      熟悉呼叫中心行業(yè)和中國呼叫中心發(fā)展歷史的人們都知道,Intervoice公司于2006年1月份收購的Edify IVR產(chǎn)品在國內(nèi)高端呼叫中心市場上占據(jù)著絕對的市場優(yōu)勢。而由于語言等因素,Convergys公司在全球值得稱道的呼叫中心外包運營業(yè)務卻遲遲沒有進入中國市場。面對記者的這個問題,Mike先生解釋道:“確實,由于語言問題,Convergys公司一直沒有進入中國進行外包呼叫中心業(yè)務。但我們一直對中國的市場保持著高度的關(guān)注。我們注意到,中國的經(jīng)濟突飛猛進,去年第四季度中國的汽車銷售量第一次超過了美國。種種跡象都表明,中國將是今后很長時期內(nèi)世界經(jīng)濟的高速增長區(qū)域。我可以高興的告訴大家,Convergys公司正在開始考慮進入中國運營外包呼叫中心的可能性。”

      世界上另一個著名的呼叫中心外包運營商法國的Teleperformance 公司在考察中國市場10年之后,于2006年終于進入了中國。我們相信,在世界經(jīng)濟重心向中國等地轉(zhuǎn)移的時候,Convergys公司不會再用10的時間來進行決策是否進入中國。畢竟,按照Mike先生在他的介紹中所提到的,透明度、信息、個性化和速度是關(guān)系管理技術(shù)中心的重要影響因素。

      我們衷心的期待Convergys公司為中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來新的技術(shù)和理念的同時,也帶來活力。

    CTI論壇報道

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