商路通中間件成功應用于全軍衛(wèi)生裝備維修熱線二期

2008/07/31

　　Tags: 全軍衛(wèi)生裝備、安全、穩(wěn)定、多媒體
　　全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線電話系統(tǒng)依托軍隊信息化通信平臺，建立全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線服務交流通道，使部隊衛(wèi)生機構通過熱線電話系統(tǒng)及后臺的綜合信息庫，方便、快捷地獲得衛(wèi)生裝備技術維修保障與相關零配件、消耗品供貨方面的信息，即在部隊衛(wèi)生機構、部隊衛(wèi)生裝備檢修機構、衛(wèi)生裝備生產廠商、衛(wèi)生裝備采購機構、社會資源等有關單位之間建立通暢的溝通橋梁，并逐步成為架設在部隊衛(wèi)生機構與衛(wèi)生裝備檢修部門間具有技術指導、組織協(xié)調、指揮調度功能的信息中樞。實現(xiàn)專業(yè)技術專家24小時在線為基層部隊衛(wèi)生機構衛(wèi)生裝備使用與維修進行指導；實現(xiàn)全軍部隊醫(yī)療衛(wèi)生機構零配件及耗材的快速供應保障。
　　全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線電話系統(tǒng)是軍隊內第一個也是目前唯一的采用呼叫中心方式為軍隊提供服務的系統(tǒng)在一期系統(tǒng)應用一年后進行了二期的系統(tǒng)功能升級。
　　在一期基礎上Hi-Link3.0呼叫中心平臺為全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線電話系統(tǒng)全面升級到多媒體呼叫中心。增加了多媒體應用平臺，包括：傳真、短信、郵件、語音留言。各個軍區(qū)的醫(yī)療機構有更多種方式聯(lián)系服務熱線。
　　Hi-Link3.0平臺的升級增加全軍衛(wèi)生裝備維修服務熱線電話系統(tǒng)的處理方式，座席處理方式由原來的單一的電話處理增加到多種方式的處理（傳真、短信、郵件、語音留言），這也大大方便基層軍隊衛(wèi)生系統(tǒng)可以有更多種選擇聯(lián)系衛(wèi)生裝備維修服務熱。

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