德鴻科技“數(shù)字魔法書 實(shí)現(xiàn)篇”研討會活動報(bào)導(dǎo)

2008/07/08

• 呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)-[數(shù)字魔法書 實(shí)現(xiàn)篇]活動報(bào)導(dǎo)
• 呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)-[QMS8100 座席人員質(zhì)量評核軟件]
• 呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)-[WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)]

　　由宏盛臺灣總公司-德鴻科技所主辦的[數(shù)字魔法書 實(shí)現(xiàn)篇]研討會，5月29日于臺北亞太會館順利結(jié)束。

　　這次德鴻特別邀請到臺灣客服協(xié)會理事長 簡志誠博士，來跟大家分享[呼叫中心營運(yùn)精致化與平臺租用化]的議題；CNCCA (China Call Center & CRM Association) 產(chǎn)業(yè)研究部主任 張琳，分享她在參訪全球數(shù)十家著名呼叫中心的心得 - [綠色呼叫中心發(fā)展趨勢]；以及德鴻科技QMS產(chǎn)品顧問 蔡秀真，在[座席人員質(zhì)量評核]的深入分析；WFM產(chǎn)品顧問 秦裕杰[人力資源管理最佳化]的精辟見解。


　　在客戶滿意度高漲的新經(jīng)濟(jì)時代，呼叫中心在現(xiàn)代企業(yè)所扮演的角色，已經(jīng)從附屬的成本中心提升到獨(dú)立的企業(yè)戰(zhàn)略位置，座席人員更是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，因此，[呼叫中心人力資源優(yōu)化管理]已經(jīng)成為刻不容緩的議題。

　　這次的研討會，就呼叫中心最重要的資產(chǎn) - 人，提出了包含整個呼叫中心的環(huán)境設(shè)計(jì)、座位編排，以及質(zhì)量管理、人員評核、排班、管理最佳化方案的分享，除此之外，德鴻更邀請到服務(wù)于中華電信的 簡志誠博士，來跟現(xiàn)場與會人員分享呼叫中心營運(yùn)精致化與平臺租用化的未來趨勢。

關(guān)于宏盛

　　宏盛高新技術(shù)擁有16年的呼叫中心專業(yè)建置與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不論在政府、電信、金融、保險(xiǎn)、物流、交通運(yùn)輸、制造等產(chǎn)業(yè)均累積豐厚的建置經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)域知識，提供客戶最完善的解決方案、最專業(yè)的系統(tǒng)建置與顧問咨詢服務(wù)。

　　宏盛的服務(wù)范疇包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[環(huán)境與能源控制解決方案]、[通信與IT系統(tǒng)整合項(xiàng)目]、[設(shè)備租賃]等服務(wù)。

CTI論壇編輯