首頁(yè) > 2008/04/30
據悉，今年五一前后，安徽省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)在試運行半年多之后將正式聯(lián)動(dòng)開(kāi)通。今后人們有勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題，可撥打12333咨詢(xún)；遭遇勞資糾紛，也可撥打12333進(jìn)行投訴，12333熱線(xiàn)的開(kāi)通將向社會(huì )提供勞動(dòng)保障政策咨詢(xún)、社保和職業(yè)技能信息查詢(xún)、就業(yè)及培訓信息發(fā)布、勞動(dòng)維權投訴舉報受理以及專(zhuān)家現場(chǎng)答疑等服務(wù)。屆時(shí)，公眾可享受到法定工作時(shí)間內的人工服務(wù)和全天候的高質(zhì)量自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)該熱線(xiàn)系統還具有自動(dòng)留言受理、自動(dòng)索取傳真、短信定制業(yè)務(wù)等服務(wù)功能。近年來(lái)，隨著(zhù)國家勞動(dòng)保障事業(yè)不斷發(fā)展，為進(jìn)一步加強勞動(dòng)保障公共咨詢(xún)服務(wù)工作，使社會(huì )公眾能快速方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權益，迫切需要各地勞動(dòng)部門(mén)面向社會(huì )提供一個(gè)統一服務(wù)窗口和平臺。安徽社保12333此次充分應用信息化技術(shù)手段為人們提供勞動(dòng)保障咨詢(xún)與信息服務(wù)，以電話(huà)、傳真、短信等多種服務(wù)渠道，提供每日信息公告，個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)，職業(yè)介紹（招聘信息和培訓信息），政策法規（就業(yè)、再就業(yè)、勞保政策等）等信息咨詢(xún)服務(wù)。
為了讓用戶(hù)通過(guò)電話(huà)這一最普遍的通訊手段就可以及時(shí)獲得與個(gè)人密切相關(guān)的勞動(dòng)保障信息與咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現全天候快捷高效的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，安徽社保12333采用了科大訊飛業(yè)界領(lǐng)先語(yǔ)音合成技術(shù)。通過(guò)語(yǔ)音合成能夠自動(dòng)將系統后臺大量的社保信息實(shí)時(shí)轉換為語(yǔ)音，向需要查詢(xún)的用戶(hù)進(jìn)行播報，效果清晰、流暢、自然，能夠為用戶(hù)所廣泛接受。據了解，科大訊飛和合作伙伴針對社保行業(yè)的語(yǔ)音應用已經(jīng)擁有多年的積累，此前在上海、浙江、江蘇、湖北等眾多社保系統中已有成功應用。科大訊飛作為安徽本地高技術(shù)企業(yè)代表，此次將享譽(yù)全球的語(yǔ)音技術(shù)應用于與全省人民息息相關(guān)的勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，將使得人們能夠更加真切感受到語(yǔ)音技術(shù)高效、便捷的應用魅力。
安徽省12333系統的開(kāi)通，應用先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，向人們提供7×24小時(shí)的高質(zhì)量信息咨詢(xún)服務(wù)，將進(jìn)一步拉近勞動(dòng)保障部門(mén)與群眾的距離，既為群眾及時(shí)解答了疑難問(wèn)題，也為勞動(dòng)保障部門(mén)提供了一個(gè)了解民情、溝通民意的信息化“綠色通道”，標志著(zhù)勞動(dòng)保障公眾服務(wù)體系建設躍上了一個(gè)新臺階。
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