首頁(yè) > 2008/04/28
日前，奈科科技（NEXUS）繼建設上海好時(shí)購物，廣州頤樂(lè )購電視購物后，又成功中標上海東方CJ電視購物,將打造上千席呼叫中心CTI平臺。項目背景：
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，傳統的面向終端客戶(hù)產(chǎn)品制造業(yè)的競爭也日趨激烈。每個(gè)公司的管理者都面臨著(zhù)這樣一個(gè)現實(shí)：產(chǎn)品差異性愈來(lái)愈小，營(yíng)銷(xiāo)手段竭盡全力，競爭對手愈來(lái)愈多，而客戶(hù)的要求也愈來(lái)愈高。對東方希杰的客戶(hù)而言，客戶(hù)不但購買(mǎi)產(chǎn)品，而更重要的是獲得相應的服務(wù)，服務(wù)不但能夠提升公司的品牌，而更重要的是通過(guò)服務(wù)獲取營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，將客戶(hù)牢牢鎖定在整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)內。因此東方希杰公司為應對激烈的市場(chǎng)競爭，培育公司的核心競爭力，將以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，細分客戶(hù)，細分服務(wù)，建立完善的通過(guò)電子化實(shí)現的完整全面一體化的電子渠道管理體系，實(shí)施品牌制勝戰略。
目前東方希杰公司的發(fā)展目標是提高服務(wù)品質(zhì)和能力，已經(jīng)上升到戰略發(fā)展地位。細分客戶(hù)、細分服務(wù)，整合企業(yè)內部資源和外部資源，使經(jīng)營(yíng)模式從以產(chǎn)品為中心，向以客戶(hù)為中心轉移，管理視角從“內視型”向“外視型”轉換，實(shí)現經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的個(gè)性化，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，增強公司的核心競爭力，是本次建設的核心環(huán)節。
更重要的是通過(guò)建立網(wǎng)上商城，大力發(fā)展電子渠道的銷(xiāo)售方式，使之稱(chēng)為東方希杰最重要的銷(xiāo)售方式之一，并使之成為一種非常重要的競爭優(yōu)勢，并能夠通過(guò)這樣的渠道可以代理更廣泛的兒童用品。
同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上商城系統強大的服務(wù)能力和服務(wù)水平，在國內提升東方希杰的品牌的價(jià)值和美譽(yù)度。
通過(guò)建設和運營(yíng)高質(zhì)量的系統，東方希杰公司將在企業(yè)與客戶(hù)之間建立起溝通的橋梁，為客戶(hù)提供“多渠道，一站式，個(gè)性化”的信息服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)，以此貫徹現代企業(yè)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，規范業(yè)務(wù)管理，統一企業(yè)形象，進(jìn)而在降低運營(yíng)成本的同時(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
東方希杰系統建設將采用成熟的硬件設備和應用軟件，立足企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，實(shí)現全面行業(yè)領(lǐng)先的系統功能，且有長(cháng)期不斷可以擴展的升級空間。
系統建設的具體目標是建設公司統一的營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)平臺，統一客戶(hù)資料，規范客戶(hù)流程，提高服務(wù)和管理水平，實(shí)現客戶(hù)分析。
本期座席數量在500，后期將根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行1000、1500、2000的擴容，因此在系統產(chǎn)品的選擇及方案架構設計上要考慮到3～5年的業(yè)務(wù)及規模擴容。
公司介紹:
奈科科技（NEXUS COMMUNITY ）是從亞洲之內CTI市場(chǎng)初級階段的1995年開(kāi)始了CTI核心技術(shù)研究,1998年成功了亞洲之內最初的此中間件CCSE和CTI解決方案PACKAGＥ產(chǎn)品CTMP 的開(kāi)發(fā)。并且在2000年９月完成了CTI與ITI解決方案（解決方案）完美組合的因特網(wǎng)組合連接中心解決方案（Contact Center解決方案）CTMP V3.0的開(kāi)發(fā)。除此之外還有CTI應用部門(mén)的技術(shù)﹑新IP TELEPHONY技術(shù)﹑組合解決方案企業(yè)的SI部門(mén)等。
NEXUS公司對于韓國電視購物ERP系統方面的了解和技術(shù)配合度很高。眾所周知目前全世界最優(yōu)秀的電視購物ERP系統出自于韓國。NEXUS公司已經(jīng)和韓國3大主流電視購物ERP系統有了實(shí)際技術(shù)連接和使用案例。譬如，韓國L&D公司的ERP系統和NEXUS CTI組合使用的客戶(hù)公司為韓國農水產(chǎn)電視購物公司（目前系統運行中），韓國DW公司ERP系統和NEXUS CTI組合使用的客戶(hù)公司為臺灣VIVA電視購物公司（目前系統運行中），此外韓國NSER公司(現Commerce ware)的ERP系統和NEXUS CTI組合使用的客戶(hù)公司為中國廣州頤樂(lè )購電視購物公司（目前系統運行中）。
從以上與ERP聯(lián)動(dòng)案例中可以看出NEXUE公司對于電視購物ERP系統的理解和技術(shù)配合度非常好，保證NEXUS公司極豐富的電視購物系統參與經(jīng)驗和技術(shù)對于本次技術(shù)升級項目中提供最優(yōu)秀的技術(shù)支持和配合。
系統介紹:
本次此項目使用AVAYA S8720 交換機,CTI服務(wù)器使用IBM AIX 系統.
CTI論壇編輯
