繽特力“中國客戶(hù)服務(wù)中心”在蘇州落成

2008/03/07

嘉賓合影

　　近日，世界通信話(huà)務(wù)耳機巨頭繽特力（Plantronics）公司中國客戶(hù)服務(wù)中心在蘇州正式落成。繽特力公司全球高級運營(yíng)副總裁Mr. Larry WUERZ，亞太區銷(xiāo)售和市場(chǎng)總經(jīng)理 Susan HANSEN, 繽特力全球客戶(hù)服務(wù)總監Mr. Ed ROMSON等眾多公司高層、部門(mén)經(jīng)理及來(lái)賓近八十人參加了開(kāi)業(yè)儀式。繽特力中國客戶(hù)服務(wù)中心的成立，預示著(zhù)其在中國市場(chǎng)實(shí)現了從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后支持的全面落地。

　　繽特力公司是全球耳機行業(yè)的領(lǐng)導者，總部位于美國加利福尼亞。繽特力耳機是重要行業(yè)及關(guān)鍵任務(wù)應用（例如空中交通控制、911搶險調度和紐約證券交易所的證券交易）的首選耳機。上世紀80年代初，繽特力公司進(jìn)入中國市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)深耕，公司品牌得到廣泛的認可，特別是在中國呼叫中心專(zhuān)用耳機市場(chǎng)占據領(lǐng)導地位。

　　為進(jìn)一步完善產(chǎn)品服務(wù)，為中國用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的技術(shù)支持，繽特力公司投資落成了中國客戶(hù)服務(wù)中心。它的成立，將為中國大陸及亞太其他地區的客戶(hù)提供普通話(huà)產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，范圍包括產(chǎn)品兼容，產(chǎn)品安裝，故障判斷，產(chǎn)品最優(yōu)方案選擇等方面；還將為大陸客戶(hù)提供質(zhì)保相關(guān)服務(wù)。特別地，對于一些只講方言的客戶(hù)，比如閩南語(yǔ)，廣東話(huà)的客戶(hù)，可以在這里得到貼心的方言服務(wù)——這也是繽特力以人為本的特色服務(wù)之一。

　　在采訪(fǎng)繽特力中國客戶(hù)服務(wù)中心盧戶(hù)經(jīng)理時(shí)，她談到，與很多廠(chǎng)商不同，繽特力沒(méi)有選擇外包客服中心業(yè)務(wù)，因為其認識到與客戶(hù)發(fā)展長(cháng)期緊密的關(guān)系是非常重要的。通過(guò)自主管理客服中心業(yè)務(wù)，繽特力可以獲得第一手的客戶(hù)需求，進(jìn)步將其融入到新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中。正是繽特力一貫堅持的“比客戶(hù)多走一小步”的服務(wù)理念，其在中國市場(chǎng)得到了長(cháng)足的發(fā)展。這次中國客服中心的成立，將大大增強繽特力的全球服務(wù)能力，尤其對亞太市場(chǎng)拓展提供有力的支持。
繽特力公司大中華區銷(xiāo)售總監陶海東在介紹技術(shù)支持中心對中國地區的意義時(shí)談到“繽特力公司作為全球領(lǐng)先的耳嘜生產(chǎn)廠(chǎng)家，一直致力于為辦公領(lǐng)域，尤其是呼叫中心的用戶(hù)提供高質(zhì)量的耳嘜產(chǎn)品。我們的呼叫中心耳嘜系列設計特別強調滿(mǎn)足呼叫中心的特殊要求，如通話(huà)話(huà)質(zhì)、耐用性、佩戴舒適性等等。在為呼叫中心提供產(chǎn)品的四十多年歷史中,我們的產(chǎn)品在用戶(hù)心目中樹(shù)立了很好的品牌知名度和美譽(yù)度，除了提供更好的產(chǎn)品以外，我們在中國還將進(jìn)一步鞏固繽特力的品牌親和力，其中很重要的一步舉措就是要幫助減輕呼叫運營(yíng)人員的工作壓力，從而提高呼叫中心的運營(yíng)效率。中國客戶(hù)服務(wù)中心的成立,是我們2008年整體活動(dòng)中的很重要的一步。”

　　 繽特力中國客服中心熱線(xiàn)：800-828-8660（僅適于座機撥打），400-828-8660（座機，手機均可撥打）工作時(shí)間是5×8（北京時(shí)間，周一到周五，8:30-17:00）；客服中心同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，用戶(hù)可以在www.plantronics.com 上獲取相關(guān)的支持，也可以發(fā)送電子郵件到supportchina@plantronics.com（技術(shù)支持） 或者servicechina@plantronics.com（質(zhì)保服務(wù)支持）。

繽特力公司：

　　 繽特力公司在 1962 年推出了第一個(gè)通信話(huà)務(wù)耳機，而今天則是輕量通信話(huà)務(wù)耳機產(chǎn)品的世界領(lǐng)先設計者、制造商和銷(xiāo)售商。

　　 世界 500 強企業(yè)中的許多公司都廣泛使用繽特力話(huà)務(wù)耳機，在眾多的影片和重大事件中，包括 1969 年 Neil Armstrong 從月球上傳送出有歷史意義的“人類(lèi)邁出的一小步”，都具有繽特力的話(huà)務(wù)耳機功能。

　　 繽特力提供移動(dòng)的話(huà)務(wù)耳機，以滿(mǎn)足以下各種需要：無(wú)繩和移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)、計算機應用的下一代計算機音頻話(huà)務(wù)耳機產(chǎn)品、用于辦公室、小型辦公室/家庭辦公室及呼叫中心的有繩和無(wú)繩話(huà)務(wù)耳機及系統。

　　 繽特力是一家上市公司（ (NYSE: PLT)，其總部位于加利福尼亞州圣克魯斯市，分支機構遍布 20 個(gè)國家/地區，主要集中在墨西哥、田納西州、英國、中國和荷蘭。Plantronics 產(chǎn)品由全球授權繽特力合作伙伴網(wǎng)絡(luò )通過(guò)零售和消費類(lèi)電子產(chǎn)品商店銷(xiāo)售和提供支持 。

CTI論壇編輯