友鄰?fù)ㄓ嵵�深圳電信�?gòu)建外包呼叫中心

友鄰?fù)ㄓ岻P電話錄音方案再次大顯身手
友鄰?fù)ㄓ嵵�深圳電信�?gòu)建外包呼叫中心

2008/01/14

　　2008年1月11日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，已順利完成了中國電信深圳分公司（以下簡稱“深圳電信”）外包呼叫中心的IP錄音系統(tǒng)構(gòu)建。經(jīng)過上線運行測試，深圳電信對錄音系統(tǒng)的運行狀況和AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能均非常滿意。隨后，順利通過了對該項目的驗收。

　　深圳電信是伴隨著深圳信息化建設(shè)成長起來的一個大型國有電信運營企業(yè)。二十多年來，深圳電信以深圳特區(qū)的特殊環(huán)境和改革開放為依托，堅持高起點、高技術(shù)、高速度的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加快通信建設(shè)，努力拓展市場空間，提高通信服務(wù)質(zhì)量，建立了一個具有世界先進技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模容量和服務(wù)水平居全國大中城市前列的現(xiàn)代化通信網(wǎng)，取得了令人矚目的成就。

　　隨著電話服務(wù)的方便、快捷、低成本等諸多優(yōu)勢被越來越多的企業(yè)和消費者認同，深圳電信抓住這一商機、結(jié)合自身優(yōu)勢，設(shè)置了外包呼叫中心，為社會各行業(yè)提供市場調(diào)查、拓展銷售渠道、電話銷售、顧問咨詢等專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)。

　　經(jīng)過對多家電話錄音產(chǎn)品廠商提供的解決方案和產(chǎn)品的詳細了解及考察，深圳電信決定選用友鄰?fù)ㄓ嵦峁┑腎P解決方案和AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　在友鄰?fù)ㄓ嵓夹g(shù)人員的權(quán)利配合下，項目實施的非常順利。完工后的系統(tǒng)不僅滿足了呼叫中心的常規(guī)需求（如電話錄音、實時監(jiān)聽等），還實現(xiàn)了同一地點的不同呼叫項目組的人員的錄音數(shù)據(jù)分別實時存儲到指定的不同的文件服務(wù)器，ORECLE和SQL 兩種數(shù)據(jù)庫的并存和相互轉(zhuǎn)換，錄音系統(tǒng)將錄音數(shù)據(jù)、評分數(shù)據(jù)通過Excel報表導(dǎo)出、以圖表的形式顯示結(jié)果等個性化需求。

　　經(jīng)過幾個月的上線運行測試，深圳電信對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能均非常滿意，并對友鄰?fù)ㄓ嵉募夹g(shù)實力給予了肯定。

　　關(guān)于深圳電信：中國電信集團公司是特大型國有通信企業(yè)，中國最大的綜合信息服務(wù)提供商，擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)。中國電信深圳分公司于中國電信業(yè)務(wù)資產(chǎn)重組改制后成立，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，深圳電信建立了一個具有世界先進技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模容量和服務(wù)水平居全國大中城市前列的現(xiàn)代化通信網(wǎng)。

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