關(guān)鍵詞：Hi-Link中間件 長春商行呼叫中心平臺　　

　　長春商業(yè)銀行是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn),于1997年12月23日正式開業(yè)的長春市唯一一家地方性股份制的商業(yè)銀行,長春市商業(yè)銀行下轄20家支行,126個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在短短的6年信息化建設(shè)過程中，年輕的長春市商業(yè)銀行從單一的手工記賬方式跨越到了高效率，多元化的網(wǎng)絡(luò)管理時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、安全管理、信息挖掘等方面都積累了獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。長春市商業(yè)銀行在穩(wěn)定開展核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用信息化手段不斷開展創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，在今年7月與北京商路通公司、沈陽力甫公司攜手打造了長春商行呼叫中心，長春商行又一次走到了行業(yè)信息化前列。

　　呼叫中心建設(shè)全面帶動(dòng)了銀行客戶服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提升，現(xiàn)在銀行的競爭性市場讓銀行的服務(wù)不再是“您去準(zhǔn)備什么資料”而是“您資料我已經(jīng)有了什么”。長春商行呼叫中心集成了計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電信通信技術(shù)為其適應(yīng)競爭激烈的金融市場，提高客戶的滿意度和忠誠度，北京商路通公司為長春商行有效地管理資源，降低服務(wù)成本，客戶服務(wù)所利用的資源。包括人力資源、數(shù)據(jù)資源、設(shè)備資源、通信線路資源。商路通公司將這些先進(jìn)的服務(wù)手段和這些系統(tǒng)資源緊密結(jié)合，為長春商行實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)。

　　商路通公司為長春商行提供靈活的IVR流程和全面的ACD配置方案，使長春商行在新業(yè)務(wù)拓展上提供可靠平臺保障，為其今后的可發(fā)展性、可擴(kuò)充性和可利用性做出宏觀前瞻。這也符合長春商行的一貫信息化創(chuàng)新的宗旨。

　　 商路通公司Hi-Link為長春商行提供大量可統(tǒng)計(jì)報(bào)表和靈活的配置報(bào)表。使呼叫中心直接面向客戶，接觸最真實(shí)的市場需求，定制今后的業(yè)務(wù)拓展方向，對業(yè)務(wù)創(chuàng)新有積極促進(jìn)作用，這也是呼叫中心在運(yùn)營中不斷升值的原因之一，甚至可以作為創(chuàng)造利潤的一部分。

　　北京商路通公司與長春商行的這次攜手合作為長春商行帶來巨大收益，大大提高長春商行的客戶服務(wù)質(zhì)量、長春商行選擇商路通Hi-Link一個(gè)重要原因是看中Hi-Link的穩(wěn)定性這是銀行系統(tǒng)選擇此平臺的重要依據(jù)，商路通公司愿為更多的金融系統(tǒng)企業(yè)提供CTI中間件的穩(wěn)定平臺，攜手合作，在競爭激烈的金融市場開拓出一片屬于自己的天空。

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