商路通Hi-Link中間件外呼系統建設春天科技呼叫中心

2007/06/21

行 業(yè)：跨行業(yè) SP
　　近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)間的競爭越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的企業(yè)認識到客戶(hù)對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)他們的重要性有多大，為此企業(yè)總是會(huì )想盡一切辦法來(lái)保持現有的客戶(hù)群以及如何發(fā)展新的客戶(hù)群，這就需要企業(yè)為客戶(hù)提供一個(gè)良好的客戶(hù)服務(wù)，以及建設一條有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，來(lái)發(fā)展新的客戶(hù)。為此許多企業(yè)目前都已經(jīng)建設了企業(yè)的呼叫中心平臺，為客戶(hù)提供被動(dòng)式的服務(wù)，但要想保持現有的客戶(hù)，那單純提供被動(dòng)式的服務(wù)是永遠不夠的，客戶(hù)是需要被關(guān)懷的，同時(shí)隨著(zhù)現在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)需要建設一套外呼系統來(lái)為客戶(hù)提供主動(dòng)式的服務(wù)，以及開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
　　商路通Hi-link外呼系統是一套集業(yè)務(wù)系統、語(yǔ)音、傳真、短信、E_MAIL等外呼功能于一體的多媒體外呼系統。在該系統上，您可以通過(guò)外呼業(yè)務(wù)定制界面很方便的開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，對客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)調查、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)挽留、催繳等一系列外呼業(yè)務(wù)。該系統提供了包括外呼計劃管理、外呼數據源管理、外呼策略管理、外呼問(wèn)卷管理、外呼對象管理、外呼執行與監控、外呼效果評估、外呼統計報表等功能模塊，來(lái)滿(mǎn)足不同企業(yè)對外呼項目開(kāi)始到結束所需要的一系列功能。
建設目標

• 通過(guò)商路通CTI中間件技術(shù)，實(shí)現電子渠道（語(yǔ)音、傳真、E_MAIL、短信等）開(kāi)展一系列的外呼業(yè)務(wù)，降低企業(yè)服務(wù)與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成本，提高外呼質(zhì)量。


• 可以很方便、快捷的與更多、更廣的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，讓您在市場(chǎng)上占領(lǐng)先機，且可以有效的降低服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)成本；


• 電子化的管理，讓企業(yè)資源得到有效的管理，以及在服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的經(jīng)驗得到有效的積累，為企業(yè)創(chuàng )造更多的財富；

解決方案
天津春天科技呼叫中心系統的組網(wǎng)結構

• 采用業(yè)界領(lǐng)先的西門(mén)子 3750語(yǔ)音數字交換機，結合Hi-Link呼叫中心平臺，為客戶(hù)提供了電話(huà)、電子郵件、等多種接入方式，建立了通暢的溝通渠道。平臺具有靈活的擴容能力。



• 錄音：60路錄音；


• 座席軟件： SynRoute-CC

服務(wù)中心系統配置

• PBX/ACD


• 座席客戶(hù)端軟件

　　采用商路通的自主知識產(chǎn)權的呼叫中心應用軟件SynRoute-CC, 提供成熟的呼叫中心系統功能，包括軟電話(huà)，服務(wù)請求，主動(dòng)服務(wù)，工單，外呼數據源，知識庫等；提供所有通話(huà)的全程錄音，及實(shí)時(shí)監聽(tīng)、質(zhì)檢管理功能；支持電話(huà)、傳真、Web、Email、短信方式與系統的訪(fǎng)問(wèn)交互。

功能介紹

• 外呼計劃管理：允許用戶(hù)定義每一個(gè)外呼項目的外呼策略、外呼數據源、以及外呼問(wèn)卷等；


• 錄音管理－對所有用戶(hù)的呼入統一錄音，可以避免一些交流障礙，更好的為用戶(hù)服務(wù)。同時(shí)提供錄音評估系統，對坐席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督；


　　天津春天呼叫中心系統上線(xiàn)運行一年來(lái)，業(yè)務(wù)迅速擴展，運營(yíng)很快走上正軌。現在，天津春天呼叫中心已經(jīng)和商路通建立戰略合作伙伴關(guān)系。天津春天堅信以商路通在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和經(jīng)驗，可以確保公司呼叫中心穩定和安全地運行，并可以根據業(yè)務(wù)增長(cháng)需求擴展其呼叫中心，使公司的業(yè)務(wù)獲得進(jìn)一步快速增長(cháng)。經(jīng)過(guò)本次項目實(shí)施，天津春天呼叫中心領(lǐng)導對商路通Hi-Link呼叫中心給予了充分的肯定。

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