三友亞星建設北京國鼎德銘公司客戶(hù)服務(wù)中心系統

2007/06/18

　　北京國鼎德銘收藏品發(fā)展有限公司，是專(zhuān)門(mén)從事現代高端文化收藏品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)。公司以連鎖專(zhuān)賣(mài)店為主營(yíng)模式，創(chuàng )造了國內首家收藏品終端銷(xiāo)售模式，“德銘藏品”成為中國首家專(zhuān)業(yè)收藏連鎖品牌。隨著(zhù)規模發(fā)展壯大及客戶(hù)群體的激增，企業(yè)發(fā)展的核心必然是以客戶(hù)為中心。保留現有的客戶(hù)，發(fā)掘潛在客戶(hù)，提高品牌的影響深度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，適應競爭時(shí)代的到來(lái)，是國鼎德銘公司的重要目標。
　　北京三友亞星通信科技有限公司于近日承建了北京國鼎德銘公司的客戶(hù)服務(wù)中心系統，系統涉及軟件平臺、語(yǔ)音接入、網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)等綜合集成項目。系統軟件平臺采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺，硬件采用AVAYA語(yǔ)音交換機，這也是三友亞星和AVAYA在國內近百個(gè)項目成功合作之后的又一次合作，共同給用戶(hù)提供了一個(gè)高穩定性、高可靠性的呼叫中心平臺。
　　系統的建設成功為北京國鼎德銘公司提供了先進(jìn)的科技手段和管理方法，讓國鼎德銘公司的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍，逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)為中心，并提供廣告發(fā)放、產(chǎn)品推廣、投訴咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售等功能，建立新型的利潤中心；同時(shí)，逐漸樹(shù)立行業(yè)標準的服務(wù)體制，形成持久的競爭優(yōu)勢。

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