商路通Hi-Link中間件成功打造昱成科技電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

2007/06/07

項目類(lèi)型：保健品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心
關(guān)鍵詞：呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、Hi-Link中間件、保健品、西門(mén)子
一、項目背景
　　濟南昱成科技是一家民營(yíng)企業(yè)，主要從事保健品、藥品的營(yíng)銷(xiāo)。公司目前營(yíng)銷(xiāo)品牌繁多，公司在電視媒體上的宣傳投入占山東省的36%。昱成科技在山東省有一百多個(gè)專(zhuān)營(yíng)店。商路通公司經(jīng)過(guò)和客戶(hù)認真溝通及分析之后，為濟南昱成科技電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心項目設計了一整套的解決方案。
二、解決方案
　　客服中心設計主要是包括了定單管理、客戶(hù)回訪(fǎng)、媒體分析、統計報表、客服質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)，系統配置如下：
系統配置
交換機：西門(mén)子3800


四、客戶(hù)評價(jià)
　　整個(gè)系統運行穩定、功能一次性達到甲方要求，目前系統已經(jīng)穩定運行，對商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩定性，濟南昱成科技公司的領(lǐng)導表示肯定和感謝。
五、系統特點(diǎn) 　　

• 呼出為主的營(yíng)銷(xiāo)模式


• 完善的監控


• 靈活多樣的報表


• 建設成本相對減少


• “以客戶(hù)為中心”的模式提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，增加了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。


• 加強了呼叫中心運營(yíng)管理和質(zhì)量管理

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