首頁(yè) > 2007/03/29
現在，軟件開(kāi)發(fā)商、增值服務(wù)商和獨立軟件公司可以將VoIP錄音和監察功能并電腦錄象和監察功能整合進(jìn)商業(yè)應用軟件和IP通訊系統內。VoiceCon Spring 2007, Orlando奧蘭多，FL佛州 - 2007年3月5日 - 中小企業(yè)及運營(yíng)商(ASP)VoIP錄音軟件廠(chǎng)家美國Telrex 公司于今天宣布Callrex API正式面世。Callrex API 全面提供Callrex VoIP 錄音和監察功能的控制碼，包括所有的Callrex多媒體功能。軟件開(kāi)發(fā)商可以將實(shí)時(shí)IP錄音和監察功能加進(jìn)第三方應用內。
“軟件開(kāi)發(fā)員可以透過(guò)Callrex API全面掌握CallrexIP錄音和監察功能，”Telrex產(chǎn)品管理副總裁Bob Cordes先生說(shuō)。“隨著(zhù)Callrex Professional 3.5版本的全新分布式軟件服務(wù)架構的誕生并其近乎無(wú)限的擴容性，軟件開(kāi)發(fā)員可以將錄音和監察功能變成所有中小企業(yè)和ASP的商業(yè)流程中的一項重要單元。”
Callrex API可以免費提供給授權軟件開(kāi)發(fā)商、增值服務(wù)商和獨立軟件公司。Telrex公司并會(huì )提供詳盡的文檔和編碼例子，和收費的開(kāi)發(fā)員級別支持和測試版本。正式的Callrex安裝當然需要購買(mǎi)Callrex Professional License和多媒體選項。
Callrex API 可以應用在多種類(lèi)的商業(yè)應用和IP通訊系統應用，例如Call Center 呼叫中心、CRM和Collaboration協(xié)作應用等。
在呼叫中心方案里，Callrex API 實(shí)現了在呼叫中心應用軟件直接起動(dòng)錄音，監察及回放座席對話(huà)。此一強大整合功能大大提升呼叫中心的生產(chǎn)力，并可進(jìn)一步實(shí)現譬如在線(xiàn)交易或表現平估等的其它新功能。Callrex API 亦可利用譬如座席ID、ANI等的不同條件自動(dòng)開(kāi)始錄音和錄象。此外，Callrex API 可以應用在企業(yè)級和運菅商。
在CRM方案里，Callrex API可以實(shí)現將錄音紀錄自動(dòng)連接到客戶(hù)紀錄。座席可以直接在CRM桌面開(kāi)始錄音，按預設訂制欄加上標簽，并將錄音紀錄連接到客戶(hù)紀錄方便將來(lái)回放。所有客戶(hù)互動(dòng)紀錄被貯存在同一數據庫，并可以很容易地提取以作為客服水平監察、鎖售訓練、糾紛調解和滿(mǎn)足法規等用途。
Callrex API 可以和IPT (IP Telephony)系統、UM (Unified Messaging)系統和協(xié)作(Collaboration) 系統整合以達到錄音和錄象等目的。譬如說(shuō)，用戶(hù)可以把所有IP話(huà)機的對話(huà)錄音，并同時(shí)把所有聊天內容和互動(dòng)白板內容紀錄下來(lái)，以作將來(lái)參考用途。
Callrex的授權(Licencing)收費模式是按每一用戶(hù)為單位收費，無(wú)論是安裝在單一或多臺服務(wù)器上。多臺服務(wù)器亦可以安裝在不同地點(diǎn)或集中安裝在中央地點(diǎn)以配合客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )架構要求。
CTI論壇編輯
