路德集團繼2005年底應用浩豐時代通信營銷解決方案以來，電話營銷能力和售后服務能力都得到了顯著的提高，業(yè)務規(guī)模迅速發(fā)展壯大，銷售額顯著提升，系統(tǒng)規(guī)模如今已擴展到90坐席。近日，路德集團又成功導入了Samba Dialer預測撥號系統(tǒng)，可以幫助其提高工作效率，降低勞動力成本，支持管理決策，同時更好的為客戶提供主動服務，體現CRM的客戶關懷。

　　路德集團是全國知名的高科技民營企業(yè)，公司經營范圍涉及醫(yī)療器械、生物制劑、保健食品三大行業(yè)。公司下設醫(yī)療器械事業(yè)部、生物制劑事業(yè)部、保健食品事業(yè)部等。暢通的銷售網絡保證了公司系列產品遍布全國29個省市自治區(qū)的大中城市，并已出口到美國、澳大利亞、新加坡、西班牙等10多個國家和地區(qū)。路德集團電話營銷系統(tǒng)主要從事集團產品的銷售和服務，通過電視等媒體將產品信息或促銷信息向大眾傳播，而客戶只需撥打電話定購產品，電話營銷系統(tǒng)就能自動完成產品銷售的整個流程，最終由企業(yè)送貨上門。
　　通過建立外撥系統(tǒng)，路德集團實現了客戶過濾、自動外撥、多個營銷活動管理、腳本設計、監(jiān)控、外撥結果統(tǒng)計等功能。Samba DialerÒ提供了預測撥號、預覽撥號、檢測撥號三種外撥方式，可以根據不同產品特點選擇不同撥號模式。同時，系統(tǒng)可以根據每個營銷活動的目標客戶屬性在現有客戶數據庫中找出對應客戶名單，自動生成外撥列表，在適當的時間開始自動撥號，并將錯誤號碼、空號、忙音、調制解調器、傳真號碼或無人接聽的信號濾除，只將接通客戶的有效電話轉接給坐席人員，同時系統(tǒng)彈出針對該客戶的相關信息以及會話腳本，如產品描述、投訴記錄或未處理事項提醒等信息。從而最大程度發(fā)揮坐席人員、前置機設備以及通訊線路的效率，提高坐席代表的工作效率，從而顯著降低單位服務成本。此外，Samba Dialer系統(tǒng)可同時管理數十個營銷活動，并為每個營銷活動設定獨立的目標客戶列表和商業(yè)規(guī)則，能夠在有限的外撥資源中合理分配外呼的數量和頻率，保證每個營銷活動在約定的期限內完成。

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