首頁(yè) > 2007/03/05
全球中小企業(yè)及運營(yíng)商(ASP)VoIP錄音軟件廠(chǎng)家美國Telrex 公司于二零零七年初正式宣布Callrex VoIP 3.5版本錄音軟件成為全球第一家廠(chǎng)家支持Microsoft Office Live Communications Server 2005 (LCS 2005) 平臺的錄音需求。Callrex VoIP錄音功能大大地帶給LCS 2005用戶(hù)在符合法規上、培訓上和提高生產(chǎn)力上額外的好處。
使用Office Communicator Client的企業(yè)現在可以更容易地為滿(mǎn)足法規需求而進(jìn)行錄音，特別是內部對內部的通訊。
LCS 2005 用戶(hù)可以滿(mǎn)足法規要求
"Callrex利用網(wǎng)絡(luò )抓包方法(Sniffing) 直接從安裝了Communicator Client的桌面獲取數字語(yǔ)音包，"Telrex公司高級產(chǎn)品經(jīng)理Michael Gyger 先生說(shuō)。" 透過(guò)利用Callrex 在桌面進(jìn)行錄音，LCS2005 的用戶(hù)可以確保企業(yè)營(yíng)運符合法規要求，無(wú)論所需要錄音的是內部對內部或內部對外部。
舉個(gè)例子，使用LCS2005 作通訊平臺的金融機構可以利用Callrex將所有與客戶(hù)的對話(huà)錄音并存檔，以滿(mǎn)足譬如Gramm-Leach-Bliley Act. 的法案。同樣地，使用LCS2005 作通訊平臺的大企業(yè)的會(huì )計部門(mén)可以利用Callrex 以滿(mǎn)足Sarbanes-Oxley 的要求。
錄音現在可以在桌面完成
LCS 2005 用戶(hù)可以透過(guò)Callrex 在桌面直接獲得錄音檔案，此大大提升LCS 2005 的價(jià)值。舉個(gè)例子，LCS 2005 用戶(hù)可以利用Callrex API 把錄音檔案整合到Microsoft Dynamics CRM 的桌面應用上。此舉可以令銷(xiāo)售人員有渠道重播和客戶(hù)的對話(huà)。
LCS 2005 用戶(hù)更可以利用Callrex的附加質(zhì)檢選項帶出更多好處。舉個(gè)例子，經(jīng)理可以透過(guò)Callrex質(zhì)檢選項對員工進(jìn)行平分，而這些紀錄可以給前線(xiàn)員工作為參考，以提高客戶(hù)互動(dòng)質(zhì)量水平。
CTI論壇編輯
