2006/12/08

　　2006年12月8日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已圓滿完成了新森桂集團上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司（以下簡稱“上海森桂行”）的搬遷、擴容工程。此次擴容，上海森桂行仍選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　新森桂集團是一家以電視、電話、網(wǎng)絡直銷為手段的銷售集團，在北京和上海分別設有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有限公司和上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司。集團成立4年來迅速發(fā)展壯大，把電視購物的時尚體驗和電話、網(wǎng)絡直銷的便捷感受帶給了全國數(shù)以百萬計的客戶。而上海和北京公司的呼叫中心作為新森桂集團與客戶聯(lián)系、為客戶提供售后服務的前沿陣地深受集團的重視。為了提升呼叫中心的銷售水平和服務質(zhì)量，新森桂集團于2005年初為其上海和北京呼叫中心各配備了一套科學的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)——友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，以對其呼叫中心的銷售及服務質(zhì)量進行監(jiān)控和改善。

　　在新森桂集團穩(wěn)健的發(fā)展過程中，其呼叫中心也在不斷的擴容、改造。新森桂集團自2005年初開始使用AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)以來，隨后的數(shù)次擴容、改造等工程就未更換過錄音/質(zhì)檢系統(tǒng)。此次上海森桂呼叫中心的搬遷、擴容工程也不例外。

　　上海森桂行此次的搬遷、擴容工程時間緊、工程量大，因不能影響上海森桂行的正常業(yè)務，工程實施只能再夜間進行。在友鄰通訊工程師的全力配合和支持下，工程實施和系統(tǒng)調(diào)試都進行的很順利。項目完工后，上海森桂行呼叫中心的電話承載量得到了很大提高，不僅增加了銷售機會，也促進了服務水平的提升。

　　目前，上海森桂行呼叫中心的搬遷、擴容工程已圓滿竣工。新森桂集團對友鄰通訊出色的產(chǎn)品功能、強大的技術(shù)實力和完善、及時的服務表示認可，并對友鄰通訊工程師在工程實施過程中表現(xiàn)出來的勤勉、認真和敬業(yè)精神表示贊許。

　　關(guān)于新森桂集團：新森桂集團是一家以電視直銷、電話直銷、目錄直銷、柜臺銷售、網(wǎng)絡直銷等多種營銷方式為手段，直接面對中國大陸消費者銷售快速消費品的多媒體直銷集團。集團在北京和上海分別設有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有新公司和上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司。

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯