首頁(yè) > 2006/10/10
WESTFORD, Mass.，2006年10月3日—科勝通Aspect證明了一個(gè)公司不必為了獲得專家級(jí)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)而犧牲企業(yè)靈活性，活力及創(chuàng)新。這個(gè)月，公司慶祝Concerto Software(原科勝通軟件)及Aspect Communications公司合并后的第一個(gè)生日，通過(guò)整合30多年的洞察力及經(jīng)驗(yàn)而成為世界上最大的專注于呼叫中心的公司。客戶及同行公司正在記下并且認(rèn)可公司在去年所取得的無(wú)數(shù)個(gè)里程碑，如諸多的獎(jiǎng)項(xiàng)，不斷增長(zhǎng)的客戶群，擴(kuò)張的影響力及全球市場(chǎng)份額，及新產(chǎn)品的發(fā)布等。“回首過(guò)去，我對(duì)過(guò)去一年所取得的成就感到自豪。”科勝通Aspect總裁及首席執(zhí)行官Jim Foy說(shuō)， “盡管Aspect Software僅僅成立一年，但我們能夠快速將兩個(gè)公司集合為一個(gè)有凝聚力的公司，并且提供最全面的呼叫中心產(chǎn)品、最佳的銷售，支持和滿足我們客戶的所有需求，這些都反映了我們?cè)谛袠I(yè)中的30年的智慧及真知灼見。我們對(duì)歷史感到自豪，并且為接下來(lái)一年的成績(jī)而激動(dòng)，包括對(duì)我們豐富的產(chǎn)品線實(shí)施改進(jìn)。”
借助于許多贏得大獎(jiǎng)的產(chǎn)品組合，科勝通Aspect將繼續(xù)加強(qiáng)與其全球超過(guò)3000多個(gè)客戶的合作關(guān)系，如他們希望公司在產(chǎn)品中增加席位及新產(chǎn)品，我們有新增的質(zhì)量管理(Aspect® Quality Management™)。我們也將繼續(xù)擴(kuò)大其客戶群，將自身定位于銷售領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，從2005年9月以來(lái)公司又新增了140個(gè)大客戶注冊(cè)用戶。公司業(yè)績(jī)得到了顯著增長(zhǎng)，并且新增了許多來(lái)自亞太地區(qū)的新客戶，這些客戶將繼續(xù)為科勝通Aspect在許多國(guó)家提供大量市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如印度，中國(guó)，韓國(guó)，菲律賓，及泰國(guó)。科勝通Aspect一體化呼叫中心解決方案(Aspect EnsemblePro) 以及科勝通Aspect勞動(dòng)力管理(Aspect eWorkforce Management)等產(chǎn)品可以支持大量單字節(jié)及多字節(jié)語(yǔ)言，正在為公司在這些地區(qū)的增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。
另外，公司繼續(xù)擴(kuò)大科勝通技術(shù)服務(wù)(Aspect® Technical Services)，提供24x7x365的全天候?qū)＜壹?jí)技術(shù)服務(wù)以在全球范圍內(nèi)響應(yīng)客戶需求，包括啟動(dòng)知識(shí)中心(Knowledge Center)解決方案，其可以使客戶能夠輕松且方便的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到其技術(shù)解答。在過(guò)去一年中，通過(guò)調(diào)查顯示我們提供給每個(gè)客戶的服務(wù)達(dá)到超出85%的滿意率。
作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)袖，科勝通Aspect舉辦了許多參與人數(shù)超過(guò)2000的行業(yè)盛典，如客戶交流論壇，全球巡回展出，用戶團(tuán)體會(huì)議及各種網(wǎng)絡(luò)大會(huì)。公司在4月份的客戶會(huì)議中接待了800多與會(huì)者，并且通過(guò)啟動(dòng)“Contact Center: Unplugged”作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，提供了來(lái)自三位行業(yè)專家(Roger Sumner, Gary Barnett 及Jim Mitchell)對(duì)技術(shù)及趨勢(shì)的深刻洞察，并繼續(xù)專注于客戶及呼叫中心行業(yè)。科勝通Aspect已經(jīng)啟動(dòng)針對(duì)網(wǎng)站的真正實(shí)時(shí)內(nèi)容反饋(Really Simple Syndication (RSS) Feeds)，從而允許用戶將公司新聞，信息，及blog內(nèi)容主動(dòng)向其讀者推出。
在合并之前，作為兩家公司的客戶，我們對(duì)科勝通Aspect將多種產(chǎn)品整合為市場(chǎng)上最全面的產(chǎn)品組合的能力留下很深的印象。“Aaron C.B. Jacobs說(shuō)，VW Credit,Inc.公司的客戶服務(wù)主管，”我們現(xiàn)在有一個(gè)零售商對(duì)所有呼叫中心的需求進(jìn)行響應(yīng)，并且通過(guò)在我們呼叫中心實(shí)施科勝通Aspect的解決方案，如科勝通Aspect呼叫中心自動(dòng)呼叫分配器( Aspect® CallCenter® ACD), 科勝通Aspect企業(yè)呼叫中心(Aspect® Enterprise Contact Server™), 科勝通Aspect勞動(dòng)力管理(Aspect® eWorkforce Management), 科勝通Aspect客戶自助服務(wù)(Aspect® Customer Self Service™), 科勝通Aspect數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(Aspect® DataMart™) 及科勝通Aspect預(yù)測(cè)撥號(hào)器(Aspect® Unison® Predictive Dialer)，我們知道隨著公司的成長(zhǎng)，我們可以選擇增加更多功能。科勝通Aspect也會(huì)繼續(xù)傾聽我們的需求，并且發(fā)布新的產(chǎn)品更新以幫助我們?cè)趧?dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境中得到發(fā)展。
在過(guò)去一年中，通過(guò)成功發(fā)布主要產(chǎn)品的新版本，科勝通Aspect也取得了幾個(gè)標(biāo)志性的產(chǎn)品里程碑，幾個(gè)主要的重要事件如下：
- 帶有添加功能的改進(jìn)的傳統(tǒng)的生產(chǎn)線(Signature Product Line)，且所有產(chǎn)品都具有VoIP功能，包括科勝通Aspect預(yù)測(cè)撥號(hào)器7.1 (Aspect Unison Predictive Dialer 7.1), 科勝通Aspect客戶自助服務(wù)7.2(Aspect Customer Self Service 7.2), 科勝通Aspect呼叫中心自動(dòng)呼叫分配器9.1(Aspect CallCenter ACD 9.1)及即將發(fā)布的科勝通Aspect自動(dòng)呼叫分配器10.1(Aspect® Spectrum® ACD 10.1)。
- 發(fā)布了具有8個(gè)語(yǔ)言版本的勞動(dòng)力管理軟件7.0(Aspect eWorkforce Management 7.0)，提供一種支持呼入，呼出及混合呼叫中心環(huán)境的更新的勞動(dòng)力管理界面。
- 大量的新特性及功能，包括外包服務(wù)功能，質(zhì)量管理，增強(qiáng)的安全性，及擴(kuò)充的企業(yè)管理，并且?guī)в蠥spect® EnsemblePro™ 6.0，其是統(tǒng)一了呼入，呼出及混合多通道聯(lián)系的完整呼叫中心解決方案。
- 在呼叫中心性能優(yōu)化(Contact Center Performance Optimization)產(chǎn)品線中增加高級(jí)管理功能，利用了SophistiCom Technologies技術(shù)。科勝通Aspect質(zhì)量管理(Aspect Quality Management)現(xiàn)在與傳統(tǒng)的產(chǎn)品線ACD，以及第三方ACD緊密集成。
- 通過(guò)宣布提供Asterisk Business Edition 包(一個(gè)專業(yè)級(jí)的開放資源IP PBX)，科勝通Aspewct將其支持延伸到開源IP PBX市場(chǎng)。
- Jim Foy(科勝通Aspect總裁及CEO)獲得新英格蘭年度安永企業(yè)家稱號(hào)
- Aspect EnsemblePro解決方案進(jìn)入American Business Awards™名列
- Jim Foy獲得年度Frost & Sullivan CEO獎(jiǎng)，及增長(zhǎng)策略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)， 因其在世界外撥市場(chǎng)、全球勞動(dòng)力管理市場(chǎng)及亞洲呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
- Jim Foy，Ralph Breslauer及Gary Barnett獲得由TMC頒發(fā)的終身成就獎(jiǎng)
- Asterisk Business Edition IP PBX獲得客戶交互解決方案® IP呼叫中心技術(shù)獎(jiǎng)。
“我們優(yōu)秀的執(zhí)行策略已經(jīng)成功推動(dòng)了公司的發(fā)展，科勝通軟件將繼續(xù)拓展其產(chǎn)品線以幫助客戶將技術(shù)應(yīng)用到其業(yè)務(wù)過(guò)程中”，F(xiàn)oy說(shuō)，“在呼叫中心行業(yè)，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，每年市場(chǎng)中不斷涌現(xiàn)出新的技術(shù)，方案及機(jī)會(huì)。科勝通Aspect對(duì)未來(lái)充滿期望，通過(guò)轉(zhuǎn)變公司與客戶之間的交互方式，科勝通Aspect將繼續(xù)關(guān)注市場(chǎng)的需求。”
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
