首頁(yè) > 9月20日早上10點(diǎn)，中國(guó)呼叫中心高峰論壇會(huì)的演講廳內(nèi)掌聲雷動(dòng)，座無(wú)虛席，關(guān)注CRM動(dòng)態(tài)的人士都聚精會(huì)神地傾聽(tīng)李啟苑先生的精彩演說(shuō)。李啟苑先生從服務(wù)與銷售之間的關(guān)系談起，他提出服務(wù)不僅只作為銷售的后盾，它甚至可以引導(dǎo)銷售的開(kāi)展，從某種角度可以說(shuō)銷售是服務(wù)的一種延伸。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，無(wú)差別競(jìng)爭(zhēng)局面開(kāi)始形成，此時(shí)，客戶服務(wù)的狹小定義被廣泛的擴(kuò)大化，服務(wù)可以由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，由接收客戶咨詢、投訴到向客戶主動(dòng)發(fā)送關(guān)懷問(wèn)候、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查甚至是新品推介，業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)可能就會(huì)隨之而來(lái)，推陳出新的營(yíng)銷觀念讓呼叫中心演變成一個(gè)主動(dòng)營(yíng)銷部門。銷售帶來(lái)服務(wù)，而服務(wù)又反過(guò)來(lái)產(chǎn)生商機(jī)，推動(dòng)銷售，這樣就形成一個(gè)有效的增值循環(huán)鏈。
演講受到了聽(tīng)講者的熱烈喝彩，紛紛稱贊演講內(nèi)容充實(shí)、具有現(xiàn)行價(jià)值，豐富的內(nèi)容讓他們很受啟發(fā)。面對(duì)好評(píng)，李啟苑先生表示演講的宗旨是希望那些企業(yè)都能夠像題目所說(shuō)的那樣，在外呼營(yíng)銷活動(dòng)中真正做到與客共舞一曲。
相關(guān)資料
李啟苑先生現(xiàn)任億迅（中國(guó)）最佳商業(yè)模式（BBP）副總經(jīng)理。他的主要工作職責(zé)是為呼叫中心的客戶提供銷售，咨詢服務(wù)和項(xiàng)目管理服務(wù)。李先生對(duì)呼叫中心各方面有獨(dú)到的見(jiàn)解，尤其是金融行業(yè)呼叫中心業(yè)界的專家，在所參與規(guī)劃的呼叫中心項(xiàng)目中，會(huì)根據(jù)不同客戶的具體情況和要求，綜合考慮整體構(gòu)架，并發(fā)揮豐富的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供最快捷、最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
億迅（中國(guó)）軟件有限公司(eSOON）供稿 CTI論壇編輯
