首頁 > 2006/09/26
2006年9月20日―全球最大的獨(dú)立專注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布了其Aspect® Quality Management™ 2.5.1的通用版，即一套簡化呼叫錄音和質(zhì)量管理過程的解決方案。科勝通質(zhì)量管理軟件的最新發(fā)布包括其與Aspect® Spectrum® ACD的高度整合性能。憑借這一新加的整合性，這一質(zhì)量管理和全天候錄音解決方案可以為科勝通傳統(tǒng)的自動(dòng)呼叫分配器的所有用戶提供服務(wù)，包括Aspect® CallCenter® ACD。
科勝通質(zhì)量軟件，從公司的呼叫中心性能優(yōu)化產(chǎn)品線開始，提供了記錄，審查和報(bào)告客戶交互過程的能力，使用此管理軟件，有助于提高座席員的業(yè)績和工作滿意度，增加用戶滿意程度，促進(jìn)收入增長并改進(jìn)整體的管理成本。
與Aspect Spectrum ACD的最新整合性能加上現(xiàn)有的與Aspect CallCenter ACD的整合性，為使用科勝通傳統(tǒng)的自動(dòng)呼叫分配器的呼叫中心提供了諸多優(yōu)勢，包括所有權(quán)的較低成本，便于使用，進(jìn)一步改善了的呼叫接入的分配和安全性能，以及更多快速識(shí)別關(guān)鍵呼叫的能力等。錄音和壓縮技術(shù)實(shí)現(xiàn)了大量獲取更多呼叫的可能性，從而使呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)100％的錄音能力。當(dāng)有呼叫接入時(shí)，會(huì)被按照客戶以往慣例轉(zhuǎn)入呼叫部段（call segment），系統(tǒng)只需輕松進(jìn)入此呼叫部段，即可實(shí)現(xiàn)整個(gè)交互過程的音/視頻記錄。當(dāng)有新的調(diào)查需要時(shí)，利用呼叫中心管理員管理和排除IT資源需求的工具，在呼叫接通后，甚至可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的自動(dòng)調(diào)查。全面的科勝通質(zhì)量管軟件賦予管理人員評(píng)估座席進(jìn)展的能力，從而可影響到用戶的體驗(yàn)和呼叫中心以外的業(yè)務(wù)運(yùn)行。
“從我們的質(zhì)量管理產(chǎn)品所提供的價(jià)值，以及我們對(duì)其最新性能所寄予的期望出發(fā)，我們可以看到存在于這一產(chǎn)品中的巨大利益，”科勝通軟件公司質(zhì)量管理解決方案副總監(jiān)Brian 先生說，“在現(xiàn)有ACD的概念基礎(chǔ)上配置呼叫記錄規(guī)則，監(jiān)控每一個(gè)人呼叫轉(zhuǎn)入的部段的同時(shí)接收高度整合的客戶反饋信息，從而對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行全面的調(diào)查。產(chǎn)品的這一功能使得一個(gè)組織以難以至信的輕松方式挑選出典范交互。另外，它還有助于識(shí)別座席，全面的交互過程以及企業(yè)整體的發(fā)展領(lǐng)域。
科勝通質(zhì)量管理軟件最新發(fā)布的主要性能包括：
- 中繼線接入支持（Trunk Tapping Support） – 現(xiàn)在，錄音可被接入自動(dòng)呼叫分配器的中繼線。由于這種方式增加了可被產(chǎn)品錄音的同時(shí)來電的總量，它通常是高容量錄音的最佳選擇。
- 相關(guān)呼叫鏈接（Links to Related Calls） – 現(xiàn)在，呼叫錄音重放模塊實(shí)現(xiàn)了相關(guān)呼叫的鏈接。如果一個(gè)呼叫中管理員或其它用戶正在評(píng)估一個(gè)特別呼叫，而這個(gè)呼叫被轉(zhuǎn)接到另一個(gè)座席員，在呼叫轉(zhuǎn)接后，用戶將會(huì)看到一個(gè)錄音部分的鏈接，隨后，管理員可點(diǎn)擊這一鏈接，繼續(xù)收聽第二個(gè)呼叫部段。這一功能向呼叫中心全面展示了客戶與組織交互過程中，從頭至尾的通話質(zhì)量情況。
- 集成窗口登錄（Integrated Windows Logins）– 使得標(biāo)準(zhǔn)窗口用戶登錄識(shí)別能夠成為一種利用集成自動(dòng)呼叫分配器登錄的選擇。
關(guān)于Aspect Software
Aspect作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)登陸 www.aspect.com
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
