首頁 > 2006/08/11
2006年8月11日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹褕A滿完成了新森桂集團(tuán)北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有限公司（以下簡稱"北京森桂"）呼叫中心的3期擴(kuò)容工程。北京森桂仍選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。新森桂集團(tuán)是一家以電視、電話直銷為手段的銷售集團(tuán)，在北京和上海分別設(shè)有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有限公司和上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司。其上海和北京公司的呼叫中心不僅擔(dān)負(fù)著為客戶提供售后服務(wù)的重要任務(wù)，也是公司直接面對消費(fèi)者的銷售前沿。為了給客戶提供更好的服務(wù)、提高公司的銷售能力，把公司建設(shè)成國內(nèi)一流的電視購物公司；2005年初，新森桂集團(tuán)的上海和北京公司就開始使用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)對其呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和改善。
目前，電視購物逐漸發(fā)展為一種時(shí)尚，受到了越來越多的消費(fèi)者接受和認(rèn)可。新森桂集團(tuán)也在這一趨勢下迅猛發(fā)展。公司的銷售范圍和客戶覆蓋面日益擴(kuò)大，銷售增長速度加快，呼叫中心的電話量也日益增多。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的增長，新森桂集團(tuán)不斷的擴(kuò)容、改造其呼叫中心。由于新森桂集團(tuán)與友鄰?fù)ㄓ嵱辛己玫暮献骰A(chǔ)，且友鄰?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品的強(qiáng)大功能和實(shí)用性、服務(wù)的快速與高效均得到了新桂森集團(tuán)的認(rèn)可；因此，新森桂集團(tuán)北京和上海公司的呼叫中心擴(kuò)容工程一直由友鄰?fù)ㄓ嵆袚?dān)。此次北京森桂呼叫中心3期擴(kuò)容工程也不例外。
北京森桂繼續(xù)選用了AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)為其呼叫中心的3期擴(kuò)容工程提供錄音、監(jiān)聽、屏幕捕獲、質(zhì)檢等功能服務(wù)。項(xiàng)目完工后，北京森桂呼叫中心不僅電話的承載量得到了很大的擴(kuò)充，銷售機(jī)會(huì)大大提高；而且由于新擴(kuò)容系統(tǒng)與原系統(tǒng)運(yùn)行在同一平臺(tái)上，管理人員的工作量和工作難度并沒有增加，系統(tǒng)的維護(hù)工作也基本沒有改變。此次擴(kuò)容工程很大程度上對北京森桂呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)及管理水平提升起到了促進(jìn)作用。
目前，北京森桂呼叫中心的3期擴(kuò)容工程已圓滿竣工，并順利通過了北京森桂的驗(yàn)收。友鄰?fù)ㄓ嵑托律鸺瘓F(tuán)的多次合作不僅表明了友鄰?fù)ㄓ嵆錾漠a(chǎn)品功能、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和完善的服務(wù)體系得到了廣大客戶的認(rèn)可，而且也充分顯示了友鄰?fù)ㄓ嵤冀K堅(jiān)持以“最大限度的用優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)保障客戶的投資，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”的發(fā)展觀取得了成功。
關(guān)于新森桂集團(tuán)：新森桂集團(tuán)是一家以電視直銷、電話直銷、目錄直銷、柜臺(tái)銷售、網(wǎng)絡(luò)直銷等多種營銷方式為手段，直接面對中國大陸消費(fèi)者銷售快速消費(fèi)品的多媒體直銷集團(tuán)。集團(tuán)在北京和上海分別設(shè)有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有新公司和上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司。
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