2006/07/20

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試運(yùn)行，煙臺(tái)港客運(yùn)總公司于近期正式啟用電子語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，并增加問(wèn)詢主號(hào)碼6744088，以緩解暑運(yùn)期間電話問(wèn)詢的壓力。

　　據(jù)了解，每年七八月份都是進(jìn)入港口客流高峰期，問(wèn)詢電話占線難打一直是旅客關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。為方便旅客、徹底解決問(wèn)詢電話占線問(wèn)題，煙臺(tái)港客運(yùn)總公司今年投入大量資金將原人工問(wèn)詢服務(wù)升級(jí)改造為電子問(wèn)詢系統(tǒng)，從3月份開始購(gòu)買安裝調(diào)試，通過(guò)多次的試聽和意見(jiàn)反饋，才逐漸達(dá)到令人滿意的效果，并在暑運(yùn)期間正式投入使用。該系統(tǒng)可同時(shí)承接6－8人查詢，通過(guò)撥打問(wèn)詢熱線6744088，旅客可以聽到電子模擬人聲介紹煙臺(tái)至大連和仁川兩條航線的進(jìn)出口航班情況、購(gòu)票須知，并且系統(tǒng)比以前增加了團(tuán)體訂票功能。如果需要其他服務(wù)，還可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。該系統(tǒng)的建成將有效緩解人工問(wèn)訊的壓力，并在一定程度上有效杜絕因服務(wù)質(zhì)量而引起的各類糾紛。

　　另?yè)?jù)了解，客運(yùn)總公司原三部問(wèn)詢電話6741774、6743084、6242715也已全部接入該系統(tǒng)，旅客可以通過(guò)撥打四部電話中的任何一部問(wèn)詢電話享受電子問(wèn)詢服務(wù)。

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