華呼助力徐州市衛(wèi)生局120急救中心

　　徐州市衛(wèi)生局120急救指揮中心隸屬市衛(wèi)生局管理，受市衛(wèi)生局委托，指揮、調(diào)度全市范圍內(nèi)的急救醫(yī)療資源（含醫(yī)院），開展傷病員的現(xiàn)場(chǎng)急救、轉(zhuǎn)運(yùn)和重癥病人途中監(jiān)護(hù)，必要時(shí)可以與公安（110）、消防（119）等應(yīng)急系統(tǒng)聯(lián)合行動(dòng)，實(shí)施重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的緊急救援。該指揮中心系統(tǒng)面對(duì)的是徐州市全地區(qū)的醫(yī)療急救電話，可調(diào)度的是全地區(qū)的急救力量，是一個(gè)責(zé)任重大的指揮中心，是全地區(qū)的生命線之一。
　　徐州市120急救指揮中心系統(tǒng)采用的是西門子Hipath3550交換機(jī)平臺(tái)，融合華呼CTI中間件、呼叫中心管理軟件CCM等系統(tǒng)采用統(tǒng)一的120對(duì)外服務(wù)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能集中受理市民的需求，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的特殊應(yīng)用，市民可通過電話、網(wǎng)絡(luò)向120急救指揮中心呼救，120急救指揮中心在接收呼救后，可在指揮系統(tǒng)中找到呼救位置，指揮最近醫(yī)院前往救護(hù)。將120急救電話報(bào)警、急救處置和急救站有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了急救準(zhǔn)確化、快速及時(shí)化以及醫(yī)療急救管理的科學(xué)規(guī)范化。120指揮系統(tǒng)采用開放式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它由120中心先接警，120中心接警員在系統(tǒng)的配合下，自動(dòng)呼通急救電話，實(shí)現(xiàn)調(diào)度的功能。
　　徐州市120急救指揮中心系統(tǒng)的成功運(yùn)行是華呼西門子Hipath3000系列交換機(jī)加華呼CnCall CTI Link S3A中間件的呼叫中心解決方案在120急救指揮中心中運(yùn)用的又一成功佳作。
　　西門子Hipath 3000系列交換機(jī)是德國(guó)西門子公司21世紀(jì)初投入市場(chǎng)的最新機(jī)型，經(jīng)過幾年來不斷的開發(fā)和改進(jìn)，具有世界先進(jìn)水平，是當(dāng)時(shí)我國(guó)引進(jìn)機(jī)型中唯一進(jìn)入第四代的機(jī)型，非常適合所有中小型企業(yè)或單位的高通信要求，與瞬息萬變的通訊要求保持同步。Hipath 3000系列交換機(jī)集話音、數(shù)據(jù)、文本和圖像通訊于一體，包括全面的 ISDN 功能及各種用戶解決方案，可充分滿足用戶各種特殊的機(jī)構(gòu)要求。同時(shí)還提供自動(dòng)呼叫分配（UCD）、開放的基于CSTA的CTI Link連接鏈路，滿足小型企業(yè)或單位開展呼叫中心等增值服務(wù)的需要。
　　華呼CnCall CTI Link S3A中間件是華呼技術(shù)有限公司專為SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath 3000系列交換機(jī)建設(shè)呼叫中心而提供的API中間件。華呼CnCall CTI Link S3A軟件一方面屏蔽了交換機(jī)所提供的底層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性，另一方面也為客戶端應(yīng)用提供CTC API、TAPI、JTAPI等編程接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)的無關(guān)性。同時(shí)還為客戶端開發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，簡(jiǎn)化客戶端CTI編程，幫助呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。
　　華呼自主研發(fā)的CnCall CTI Link S3A中間件以其無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性及應(yīng)用案例的廣泛性、穩(wěn)定性受到廣大呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的歡迎和肯定。同時(shí)該款中間件順利地通過了西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）Hipath認(rèn)證，更有力地證明華呼CTI Link S3A中間件與Hipath平臺(tái)能夠平穩(wěn)連接，具有良好互通性。
　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持北電、西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信等各種品牌交換機(jī)，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口，使您的應(yīng)用開發(fā)輕松自如。
　　針對(duì)中小型企業(yè)或縣級(jí)供電局、郵政、政府、醫(yī)院等建立呼叫中心的需求，華呼公司推薦采用西門子Hipath 3550交換機(jī)加華呼Cncall CTI Link S3A中間件的低價(jià)位呼叫中心解決方案，使用戶可以以低價(jià)位建立中小型呼叫中心。該方案已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國(guó)家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。

福州華呼技術(shù)公司供稿　CTI論壇編輯