2006年6月15日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險有限公司（以下簡稱“海爾紐約人壽”）電話錄音系統(tǒng)的擴容工作。海爾紐約人壽因業(yè)務發(fā)展而擴容的電話均納入原電話錄音系統(tǒng)的統(tǒng)一管理之中。
　　海爾紐約人壽是由海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設立的一家合資壽險公司，經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準，于2002年11月成立于上海。秉承海爾集團“真誠到永遠”的服務理念，海爾紐約人壽一直對客戶服務水平要求頗高，在公司成立初期就構(gòu)建了電話錄音系統(tǒng)，作為服務質(zhì)檢及改善的工具。
　　隨著海爾紐約人壽的不斷成長，業(yè)務范圍的擴大，服務內(nèi)容的增多，原電話錄音系統(tǒng)資源的利用已趨于飽和，不能滿足繼續(xù)擴大的業(yè)務和服務的需求，故海爾紐約人壽決定對原電話錄音系統(tǒng)進行擴容。
　　此前，海爾紐約人壽一直采用友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，為其保單確認中心和800-810-5882免費電話客服中心進行電話錄音和管理。AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)自2004年在海爾紐約人壽開始運行以來，以其穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)平臺，簡單的操作，強大的功能獲得了廣泛的好評。故此次海爾紐約人壽在做出擴容的決定后就直接與友鄰通訊簽訂了合作合約。
　　為了給海爾紐約人壽的系統(tǒng)管理人員提供良好的應用環(huán)境，能便捷、集中、統(tǒng)一的管理所有電話錄音數(shù)據(jù)，友鄰通訊的技術工程師把其新擴容的電話采用獨特的擴容方案由原錄音服務器統(tǒng)一管理，在降低成本的同時，又保證方案的可靠性，方便查詢、調(diào)聽和數(shù)據(jù)備份等工作；有利于整體數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計、報表和分析。從而幫助海爾紐約人壽實現(xiàn)提升客服水平、增加客戶的滿意度及忠誠度的目標。
　　關于海爾紐約人壽：海爾紐約人壽保險有限公司是由海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設立的一家合資壽險公司，于2002年11月28日正式成立，注冊資本現(xiàn)為人民幣3億元，總部設在上海，目前擁有員工280余人，代理人超過一千人。

深圳友鄰通訊供稿　CTI論壇編輯