首頁 > 提高客戶服務(wù)質(zhì)量滿意度，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，是旅游呼叫中心追求的目標(biāo)，對企業(yè)客戶而言，呼叫中心已不僅僅是一個(gè)外聯(lián)窗口，更希望通過終端消費(fèi)者、企業(yè)資源、社會資源等多重關(guān)系的整合，構(gòu)建起一個(gè)服務(wù)與營銷的良好循環(huán)體，然而這一切也正是訊鳥航空旅游呼叫中心解決方案的設(shè)計(jì)理念。其CTI系統(tǒng)不僅支持與桌面應(yīng)用程序的多種集成，支持電話、web、短消息、Email等多渠道接入，還具有單點(diǎn)大呼叫量、多種交換機(jī)兼容、智能路由、統(tǒng)一排隊(duì)及高可靠性等優(yōu)勢特點(diǎn)。IVR作為該方案的重要組成部分，其不同業(yè)務(wù)的靈活適應(yīng)性、不同硬件的兼容性、不同通訊方式和數(shù)據(jù)資源的整合能力已成為眾多客戶選擇合作伙伴及解決方案的參考要素。另外，實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)管理、錄音監(jiān)測等為其訂房訂票核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)營提供了堅(jiān)實(shí)保障。
訊鳥軟件已在旅游呼叫中心市場中占據(jù)絕對領(lǐng)導(dǎo)的位置，e龍網(wǎng)訂票服務(wù)中心、 上海東美在線訂票服務(wù)中心、 廣州新一代客服中心、北京萬延航空公司售票呼叫中心、張家界易程天下旅游訂票客服中心、四川民揚(yáng)訂票客服中心、重慶潤豐訂票客服中心、 明日航空訂票客服中心、禾田假日客戶服務(wù)中心、中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司、北京萬延航空公司售票呼叫中心等已成功實(shí)施、應(yīng)用，其中e龍網(wǎng)訂票服務(wù)中心單點(diǎn)突破600座席，更是創(chuàng)造了該行業(yè)之典范！
北京訊鳥軟件供稿 CTI論壇編輯
