北郵與聲望華勝聯(lián)手打造‘智能IVR’

　　由北京郵電大學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室交換與智能控制中心和聲望華勝科技公司共同開(kāi)發(fā)的中間件：北郵-TMS'智能IVR'（BUPT-TMS IVR），經(jīng)過(guò)資深研發(fā)人員的精心打造，反復(fù)測(cè)試，日前，終于推出了V.1.0版本。該中間件采用分層思想，將應(yīng)用層和設(shè)備層分離，對(duì)業(yè)務(wù)生成者屏蔽了下層硬件和通信協(xié)議的細(xì)節(jié)，從而使增值業(yè)務(wù)的生成簡(jiǎn)單，易行。'智能IVR'包括以下軟件模塊：業(yè)務(wù)控制模塊[SCP]，業(yè)務(wù)生成環(huán)境[SCE]，數(shù)據(jù)庫(kù)適配器[DBAdapter]，語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)[VN]，業(yè)務(wù)腳本[SS]，管理終端[SMP]。根據(jù)SP的需要，軟件模塊可以部署在一臺(tái)或多臺(tái)計(jì)算機(jī)上，中間件整合不同的部分于一體，使得各部分緊密配合工作。'智能IVR'的特點(diǎn)及參數(shù)指標(biāo)如下：

1. 界面美觀，人性化，易于理解，能夠快速開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)并管理業(yè)務(wù)。


2. 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠。


3. 整個(gè)系統(tǒng)性?xún)r(jià)比高。


4. 適合中小規(guī)模的業(yè)務(wù)，600線(xiàn)以?xún)?nèi)。


5. 適配目前流行的多種語(yǔ)音板卡及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

　　隨著人們生活水平的不斷提高，電話(huà)和手機(jī)使用人群迅速擴(kuò)大，各種各樣個(gè)性化、多元化的增值業(yè)務(wù)越來(lái)越受到人們的青睞。在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，運(yùn)營(yíng)商和SP不斷設(shè)計(jì)出新的增值業(yè)務(wù)，以創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高ARUP值，擴(kuò)大自己的生存空間。新業(yè)務(wù)的新特性，新老業(yè)務(wù)的并存，對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)提出了更高的要求。如果為了部署新業(yè)務(wù)，而帶來(lái)高昂的設(shè)備改造費(fèi)用或系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，不但成本昂貴，而且周期漫長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較大，不利于快速的開(kāi)展業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)中間件的開(kāi)發(fā)，是為了能夠使運(yùn)營(yíng)商和SP擁有一個(gè)業(yè)務(wù)快速生成，快速部署，性能可靠，維護(hù)簡(jiǎn)單的多業(yè)務(wù)支撐環(huán)境。基于CTI技術(shù)的中間件平臺(tái)，可以不需要前端交換機(jī)，大大降低了成本，因而更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　北郵-TMS'智能IVR'面向中小規(guī)模的應(yīng)用。其底層語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)支持多種國(guó)內(nèi)外板卡，尤其對(duì)聲望華勝TMS語(yǔ)音板卡做了優(yōu)化量身定制，上層通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)適配器支持各種數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle，MYSQL，Informix等），業(yè)務(wù)控制點(diǎn)支持多種業(yè)務(wù)的并發(fā)執(zhí)行。業(yè)務(wù)生成環(huán)境為用戶(hù)提供了一個(gè)友好便捷的圖形化的業(yè)務(wù)流程生成環(huán)境，用戶(hù)只要從功能鍵池中選擇業(yè)務(wù)所需的功能鍵，并為功能鍵設(shè)置相應(yīng)的參數(shù)，指定功能鍵的輸出連接，就可以完成業(yè)務(wù)邏輯的生成。隨后便可以加載到業(yè)務(wù)控制點(diǎn)上執(zhí)行。'智能IVR'有32個(gè)功能鍵，美觀齊全而且易于理解，封裝了各種業(yè)務(wù)所需的所有基本功能。業(yè)務(wù)生成環(huán)境還提供了業(yè)務(wù)的邏輯檢查功能以及智能助手，能夠協(xié)助用戶(hù)在生成業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)基本錯(cuò)誤。

　　此外，通過(guò)管理終端，用戶(hù)能夠隨時(shí)加載、刪除、停止、恢復(fù)自己編寫(xiě)的業(yè)務(wù)；通過(guò)曲線(xiàn)圖、表格、文本的形式，向用戶(hù)顯示系統(tǒng)狀態(tài)以及各個(gè)業(yè)務(wù)的狀態(tài)、統(tǒng)計(jì)信息、日志等。對(duì)業(yè)務(wù)的管理、維護(hù)由管理終端統(tǒng)一進(jìn)行，使用戶(hù)無(wú)需為對(duì)每種業(yè)務(wù)都專(zhuān)門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。平臺(tái)的操作和維護(hù)特性和風(fēng)格是一致的，節(jié)約了客戶(hù)的精力和時(shí)間。

　　作為國(guó)內(nèi)核心硬件設(shè)備的生產(chǎn)商聲望華勝公司，借助北郵-TMS'智能IVR'的開(kāi)發(fā)及推廣，真誠(chéng)回饋新老客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，在2006年2月28日前特推出以下優(yōu)惠活動(dòng)：

1. 一次性采購(gòu)聲望華勝TMS語(yǔ)音卡8E1以上，贈(zèng)送'智能IVR'中間件60線(xiàn)。


2. 一次性采購(gòu)'智能IVR'中間件60線(xiàn)以上，買(mǎi)一送一。

北郵-TMS'智能IVR'推廣熱線(xiàn)：
（010）51662386 ， sales@telems.com。

北京聲望華勝科技有限公司供稿 CTI論壇編輯