隨著業(yè)務迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫，廈門聯通在努力完善通信網絡建設的同時，對客戶服務的內容及質量也提出更高要求。上海維卡攜手福州華亨，憑借先進的理念及豐富的項目經驗精心設計全新的客戶服務錄音系統(tǒng)方案，為廈門聯通建立起一個面向全業(yè)務客戶的錄音服務平臺。
　　本次為廈門聯通度身打造的客服錄音系統(tǒng)平臺，由上海維卡數字技術有限公司提供軟、硬件平臺，由福州華亨通訊信息有限公司負責方案整合和平臺對接。該客服錄音系統(tǒng)平臺安裝于2005年9月27日，并于2005年10月27日順利通過驗收。該平臺的順利投入使用標志著--上海維卡數字技術有限公司與電信運營商正式合作的開始！
　　廈門聯通（包括集美、同安分公司）客服錄音系統(tǒng)，是在積累電信行業(yè)客服系統(tǒng)建設成功經驗的基礎上，結合目前的實際情況、客戶要求以及客服系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢，精心開發(fā)的在業(yè)界一流的客戶服務錄音系統(tǒng)。根據聯通的業(yè)務需求特點而量身定做的客戶服務錄音系統(tǒng)，提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話錄音連續(xù)處理能力，提升了廈門聯通對客戶需要的反應能力，從而在激烈的電信運營市場上建立起競爭優(yōu)勢，真正體現"以客戶為中心"的服務意識。
　　上海維卡數字技術有限公司是國內全心致力于語音板卡，以及CTI系統(tǒng)研發(fā)的公司之一。經過數年的研發(fā)和項目經驗積累，目前已經形成成熟先進的平臺產品。上海維卡的Vcard錄音產品系列正以迅猛的氣勢遍及到全國的使用客戶。維卡在國內市場，以出色的性價比博得了眾多系統(tǒng)集成商和調度系統(tǒng)廠商的好評，在國內CTI錄音領域打下了堅如磐石般的扎實根基。
　　Vcard高阻錄音產品作為維卡公司錄音系列的主打產品，融合了該領域領先的產品技術。其對國、內外幾乎所有主流數字交換機的完美支持和超強的性價比，成為了數字錄音系統(tǒng)硬件平臺的首選。
　　上海維卡和福州華亨的技術部門負責人共同表示，對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大的肯定。上海維卡將以更先進的產品、完善的解決方案、成熟的實施方法繼續(xù)為用戶提供高質量、高效率的解決方案和服務，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶雙贏！

上海維卡公司供稿 CTI論壇編輯